CFE, Walmart и Liverpool: компании, на которые поступает больше всего жалоб от потребителей в Мексике
Мексика 2024-03-16 01:49:57 Телеграм-канал "Новости Мексики"
Отсутствие мобильной связи, отмена рейса в последнюю минуту или отказ магазина вернуть деньги или обменять покупку - это повседневный хлеб с маслом для потребителей в Мексике. Однако, несмотря на ежедневные жалобы на услуги, получаемые в стране, далеко не все из них заканчиваются официальным обращением в Федеральное агентство по защите прав потребителей (Profeco), защищающее права пользователей. По данным агентства, в разбивке по секторам мексиканцы жалуются на телекоммуникационные услуги, универмаги и авиакомпании - 65% от общего числа жалоб, полученных Коммерческим бюро Profeco. За ними следуют магазины самообслуживания, сайты электронной коммерции и поставщики электроники и бытовой техники. При ближайшем рассмотрении Коммерческое бюро показывает конкретные компании. Поставщик, который доставляет мексиканцам больше всего головной боли, - это Федеральная комиссия по электроэнергии (CFE), на которую в 2023 году поступило 8973 жалобы, за ней следует Walmart с 4224 жалобами, а затем Liverpool с 233 жалобами в прошлом году. "Еще одним важным фактом является то, что Profeco рассматривает более 10 000 жалоб в год на автозаправочные станции", - заявило агентство в пятницу по случаю Всемирного дня защиты прав потребителей. Согласно последнему годовому отчету компании "Профэко", в 2022 году она получила более 141 000 запросов с намерением подать жалобу. Помимо этих известных поставщиков услуг, в список компаний с наибольшим количеством жалоб Коммерческое бюро включает такие фирмы, как Aeroméxico, Coppel, Viva Aerobus и Mercado Libre, и это лишь некоторые из них. Электронная коммерция увеличила количество обращений и жалоб. По данным мексиканской фирмы Soti, оказывающей услуги бизнесу, девять из десяти потребителей интернет-магазинов 56 % боятся стать жертвой финансового мошенничества, а 55 % обеспокоены кражей личных данных. В этом смысле одними из самых распространенных жалоб, с которыми обращаются онлайн-покупатели, являются отказы в доставке, возврате товара, исправлении ошибок в выставлении счетов или соблюдении гарантийных обязательств. Если говорить о жалобах, поступающих в CFE на электроснабжение, то здесь перечислены отказы в исправлении ошибок при выставлении счетов, ошибок в расчетах, а также взимание чрезвычайных сборов. "В Мексике в 1976 году был принят Федеральный закон о защите прав потребителей, на основании которого была создана организация Profeco, отвечающая за защиту прав потребителей, предотвращение злоупотреблений и обеспечение справедливых отношений с потребителями", - поясняет агентство. Защитник потребителей напоминает нам о существовании декалога прав потребителей, напоминая, что они имеют право на информацию о товарах и услугах, на образование, на свободный выбор без предварительной продажи или предоплаты, на безопасность и качество товаров и услуг, на отсутствие дискриминации, на компенсацию за некачественные товары, а также на право на защиту. Подпишитесь на рассылку EL PAÍS Mexico и канал WhatsApp и получайте всю самую важную информацию о текущих событиях в этой стране.