Эмилия Перес и гарантия Cinépolis: как подать заявление на возмещение и когда оно применяется

Критика и вопросы вызвало появление в Мексике мюзикла Жака Одиара «Эмилия Перес» (2025). Сеть кинотеатров Cinépolis решила выпустить фильм, получивший 13 номинаций на премию «Оскар» в 2025 году, с гарантией удовлетворения, что привело к десяткам жалоб от людей, требовавших вернуть деньги. Однако компания ответила через X, что так называемая гарантия Cinépolis - это не более чем «печать рекомендации для публики». Тогда в дело вмешалось Федеральное агентство по защите прав потребителей (Profeco), которое заставило кинокомпанию обновить свои условия, чтобы сделать гарантию действительной для населения. Глава Profeco Иван Эскаланте рассказал на пресс-конференции, что Cinépolis ответила агентству, что «это была гарантия, которую они использовали в качестве кампании по рекомендации определенных фильмов, но поскольку она существовала в течение длительного времени и не вызывала серьезных проблем, они оставили гарантию, но не обучили свой персонал тому, как сделать ее эффективной». В Мексике в Федеральном законе о защите прав потребителей (Ley Federal de Protección al Consumidor) говорится, что легенды «garantizado» или «garantía» могут использоваться только в том случае, если четко указано, как потребитель может сделать их эффективными. В разгар жалоб пользователей и вмешательства Profeco компания Cinépolis опубликовала на своем сайте условия и положения для вступления в силу своей гарантии, которую можно применить, если «зритель считает, что фильм не оправдал его ожиданий». Кинопрокатчики пояснили, что гарантия распространяется только на билеты в кино, рекламируемые с надписью «Гарантия Cinépolis», и не включает возмещение дополнительных расходов, таких как еда и напитки. Она действует только в день сеанса и в течение первых 30 минут после начала фильма. Лица, решившие воспользоваться «Гарантией Cinépolis», могут выбрать один из следующих вариантов: