Ключевые моменты проекта реформы по регулированию тарифных планов на мобильную связь в Мексике: ограничения расходов, разблокировка мобильных телефонов и неиспользованные остатки

Сбои в обслуживании, неправомерные сборы, блокировка оборудования и изменения тарифных планов без предварительного уведомления — вот некоторые из основных жалоб, которые подают пользователи мобильной связи в Мексике. С целью решения этих проблем и укрепления прав клиентов депутат Пабло Васкес Ауэд (Movimiento Ciudadano) представил инициативу по изменению статьи 185 Закона о телекоммуникациях и радиовещании. Одним из центральных пунктов предложения является признание права людей устанавливать максимальный лимит потребления. Эта мера направлена на предотвращение дополнительных и неожиданных сборов за услуги, не включенные в тарифный план. Это право будет применяться к любому виду мобильных услуг без дополнительных формальностей и затрат для клиента. Инициатива также усиливает защиту от невыполнения условий контрактов. Если телекоммуникационная компания не соблюдает договоренности, пользователь может расторгнуть контракт без штрафных санкций, при условии оплаты всех неоплаченных счетов. Кроме того, договоры должны быть составлены в ясной, простой и разбивке форме, с обязательным указанием обязательств концессионеров. Услуги должны предоставляться в соответствии с показателями качества, установленными Регулирующей комиссией по телекоммуникациям. Реформа предусматривает, что Федеральная прокуратура по защите прав потребителей (Profeco) будет периодически — не реже одного раза в 18 месяцев — проверять условия договоров присоединения и может требовать внесения изменений для улучшения качества обслуживания. Также предусмотрена разблокировка мобильных телефонов, одна из наиболее частых жалоб пользователей. В соответствии с реформой, клиенты будут иметь право требовать немедленной разблокировки своего оборудования в трех случаях: Этот процесс должен осуществляться в электронном виде, если позволяют технические условия, и без необходимости обращения в центр обслуживания. Это не новость. В 2024 году ныне несуществующий Федеральный институт телекоммуникаций (IFT) установил новые правила для компаний Telcel и Telmex, входящих в группу América Móvil, в том числе правило о том, что устройства должны поставляться разблокированными, а также отменил обязательные или минимальные сроки заключения договоров на оказание услуг и запретил устанавливать условия для применения скидок или льгот. Еще одним важным аспектом является возможность возврата неиспользованных остатков по тарифным планам, а также по дополнительно заказанным услугам. Такие остатки должны быть возвращены пользователю в течение месяца после выставления счета, при условии технической осуществимости, как определено регулирующим органом.