«Нас ждет семья": хаос и неопределенность царят среди пассажиров AICM в связи с глобальным отключением компьютеров
Мексика 2024-07-19 17:40:09 Телеграм-канал "Новости Мексики"
Суматошный международный аэропорт Мехико (AICM) пережил необычайно хаотичный день в своей обычной суете. Из-за сбоя в работе систем, вызванного всемирным компьютерным сбоем, сотни пассажиров застряли в самом загруженном аэропорту страны. Залы обслуживания клиентов Volaris и Vivaaerobus переполнены. У стоек скапливаются длинные очереди с усталыми и расстроенными лицами, которые ждут решения проблемы с рейсами с 06.00 утра. «Мы не заметили компьютерного сбоя, пока не приехали сюда», - говорит семья, отправившаяся в Сан-Антонио на отдых. Десятки людей до сих пор не знают, перенесут ли их рейс, вернут ли им деньги или придется искать другой способ добраться до места. Ошибка в обычном обновлении программного обеспечения для кибербезопасности от компании Crowdstrike стала домино, которое запустило цепь компьютерных сбоев в системах по всему миру. Ошибка привела к тому, что операционная система Windows, наиболее широко используемая большинством предприятий, дала сбой и выдала ужасающий синий экран, обрушив все зависящие от нее процессы. Масштабное отключение компьютеров затронуло больницы, транспорт, предприятия и банки по всему миру. Не стали исключением и международные аэропорты. По данным FlightAware, технологической платформы, предоставляющей данные о полетах и их отслеживании в режиме реального времени, по состоянию на 10 часов утра пятницы в мире было задержано более 29 000 рейсов и отменено более 3000. AICM - самый загруженный аэропорт страны, который обслуживает более 46 миллионов пассажиров в год, то есть более 130 000 человек в день. Среди толп людей, занявших залы ожидания, - региональная танцевальная группа Izquiyalli. Они должны были вылететь в Медельин, где должны были дать групповое выступление от имени Мексики. Они вылетели в 15.00 вчерашнего дня из Идальго и прибыли в аэропорт в 21.00. Их вылет был запланирован на полдень, но агентство допустило ошибку, и их не зарегистрировали в посадочных списках. «Они также попали в системный сбой и не смогли перебронировать нас. Мы очень устали, и у нас в группе есть дети шести и семи лет», - говорит Сиело Эрнандес, одна из танцовщиц, окруженная чемоданами своих тридцати спутников. Половина группы была отправлена в AIFA, где системы не так сильно пострадали и рейсы выполняются нормально. Остальные все еще ждут ответа от Vivaaerobus. «Мы были почетными гостями, а теперь мы не сможем приехать, им придется танцевать без нас», - вздыхает Эрнандес, измученная тем, что провела ночь в аэропорту и все утро требовала решения проблемы. Его группа танцоров устроила акцию протеста с танцем посреди зала E аэропорта перед телекамерами, чтобы привлечь внимание. В социальных сетях появились снимки пассажиров, поющих песню «Cielito Lindo», чтобы побороть усталость от ожидания. Несколько рейсов в города США были приостановлены из-за компьютерного сбоя. Семья из Новой Зеландии, которая путешествовала через Мексику и должна была прибыть в Лас-Вегас сегодня в полдень, не может поднять глаза от своих мобильных телефонов. «Мы пытаемся забронировать другой рейс другой авиакомпании, пока они решают, возвращать ли нам деньги», - сказал Коди Уотерхаус, отец группы. Эвелин Рамирес, ожидающая обслуживания у стойки Volaris, также направлялась в Лас-Вегас вместе со своей матерью. «Они говорят, что частично возобновляют работу системы, мы ждем, смогут ли они посадить нас на другой рейс», - вздыхает она. Он беспокоится о бронировании отелей в городе на время отпуска и о том, удастся ли ему вернуть деньги. Рядом с ним женщина разговаривает по телефону со своей сестрой в Хьюстоне, которая также не смогла прилететь вовремя. «Мы ждем, что нас посадят на другой рейс завтра в это же время. Семья ждет нас там, мы все подготовили», - говорит расстроенная Паола Ордоньес, которая должна была вылететь сегодня в 14:00. Журнал полетов AICM показывает, что по меньшей мере 18 рейсов были отменены, а 99 - задержаны. «В связи с сообщениями о сбоях в компьютерных системах, затронувших некоторые авиакомпании в ряде стран, мы рекомендуем людям, у которых на этот день запланированы рейсы, связаться со своими авиакомпаниями и узнать о статусе их рейсов», - сообщил аэропорт в своих социальных сетях. Авиакомпания VivaAerobus выпустила заявление, в котором объяснила, что не может внести изменения или вернуть деньги за бронирование из-за сбоя в системе. «С понедельника, 22 июля 2024 года, вы сможете запросить возврат средств за бронирование», - говорится в заявлении. United Airlines, еще одна компания, у которой произошел компьютерный сбой, сообщила, что некоторые рейсы возобновили движение, но эффект будет продолжаться в течение всей пятницы. Volaris предлагает своим клиентам с отмененными рейсами полный возврат стоимости бронирования, бесплатную замену рейса с 25% бонусом от стоимости покупки или электронный ваучер на 125% от общей суммы потраченных средств. Подпишитесь бесплатно на рассылку EL PAÍS Mexico и канал WhatsApp и получайте всю самую важную информацию о текущих событиях в этой стране.