Profeco выдвинула ультиматум компании Ticketmaster в Мексике, чтобы та отказалась от возврата денег за отмену фестивалей
Мексика 2024-06-13 16:29:33 Телеграм-канал "Новости Мексики"
Ticketmaster находится под прицелом Федерального агентства по защите прав потребителей (Profeco). Управление по защите прав потребителей выдвинуло 48-часовой ультиматум крупнейшей мексиканской компании по продаже билетов, чтобы приостановить политику невозврата денег в случае, если артист или группа не приедут на фестиваль или отменят его. Предупреждение организаторам концертов было сделано после начала продаж билетов на Coca-Cola Flow Fest и Arre Festival, которые пройдут в 2024 году. При входе на сайт для получения билетов компания обязала принять новый пункт о невозврате денег. "Продолжая покупку, мы информируем вас о том, что существует вероятность непосещения фестиваля одним или несколькими участниками (артистами), поэтому в этом случае возврат купленных билетов не производится", - говорится на сайте организаторов. Продажа билетов на Flow Fest началась 11 июня на сайте Ticketmaster, поэтому в среду "Профэко" в своем заявлении сообщила о приостановке действия этого пункта. "Пункт о невозврате денег, опубликованный Ticketmaster Mexico в своих условиях и положениях в связи с продажей билетов на фестиваль, может нарушать статьи 1, 7, 10 второй пункт, 56 и 85 Федерального закона о защите прав потребителей", - заявило агентство. Согласно закону, поставщики услуг в стране не могут применять нечестные методы или практику, а также использовать неправомерные или навязанные условия при поставке товаров и услуг. "Если поставщик предложил, что на данном мероприятии будет выступать определенный артист, что могло послужить мотивом для покупки этого мероприятия, он должен соблюдать такие условия", - говорится в заявлении Profeco. В случае невыполнения поставщиком предложенных условий (в данном случае Ticketmaster), пострадавшие имеют право потребовать возврата уплаченных за билеты средств, как общей стоимости, так и сервисных сборов, плюс бонус в размере не менее 20% в течение одного года после покупки билетов. Это еще один эпизод в длинной череде разногласий между компанией по распространению билетов и агентством по защите прав потребителей. В апреле агентство обязало Ticketmaster вернуть 3,4 миллиона песо (около 200 000 долларов) тем, кто пострадал от отмены мероприятий в период с 2020 по 2023 год. Tec-Check, независимая организация по защите прав потребителей, неоднократно заявляла, что меры, примененные к компании, недостаточны. "Ticketmaster до сих пор не участвует ни в одном из цифровых примирительных механизмов Profeco", - говорит Фиорентина Гарсия Мирамон, соучредитель организации. "Таким образом, крупнейшая компания по продаже билетов онлайн не обязана рассматривать жалобы в цифровом формате", - сетует он. Подпишитесь бесплатно на рассылку EL PAÍS Mexico и канал WhatsApp и получайте всю самую важную информацию о текущих событиях в этой стране.