Растущее потребление мобильных данных в Мексике приводит пользователей в ярость
Мексика 2024-11-04 01:02:54 Телеграм-канал "Новости Мексики"
Современная драма для мексиканцев - это отключение от интернета из-за нехватки мобильных данных на их мобильных телефонах. В последние дни сотни пользователей в социальных сетях выражали свое недовольство после того, как их пакеты для просмотра веб-страниц расходовались с гораздо большей скоростью, чем в другие периоды, в основном в режиме предоплаты или подписки. «В субботу у меня еще оставалось 3 ГБ [гигабайта] по тарифному плану, и только что наступило время отключения, как выяснилось, что у меня закончились данные, и за несколько часов я использовал слишком много», - написал один из них в сети X. „Годами пользуюсь своим тарифным планом и всегда плачу одинаково, а в этом месяце получаю сообщение, что у меня больше нет данных, и удивляюсь, когда получаю счет для оплаты“, - сказал другой пользователь. Большинство жалоб направлено на Telcel, мобильного оператора с наибольшим количеством пользователей в стране. То, что кажется загадочным шагом со стороны мобильных операторов, в основном Telcel, оператора мобильной связи, принадлежащего América Móvil Карлоса Слима, может быть основано на привычном использовании пользователями мобильных телефонов для просмотра веб-страниц. «Дьявол кроется в деталях, и когда вы заключаете контракт, в нем есть множество пунктов для оператора и пользователя», - объясняет в интервью Роландо Аламилла, менеджер по исследованиям рынка телекоммуникационной аналитической компании The Competitive Intelligence Unit (The CIU). Чтобы понять, какая ярость стоит за каждой жалобой на мобильные данные, необходимо упомянуть об интенсивном потреблении мексиканцами своих мобильных телефонов. Данные Федерального института телекоммуникаций (IFT) показывают, что владельцы мобильных телефонов используют их в среднем от 4 до 6 часов в день, в зависимости от возрастной группы. Чем они моложе, тем больше потребность в подключенном мобильном телефоне. При этом потребление мобильных гигабайт (ГБ) на телефонную линию в стране за последние годы выросло в четыре раза. Если в 2017 году пользователи использовали 1,5 ГБ в месяц для удовлетворения своих потребностей в просмотре веб-страниц, то к 2023 году этот показатель вырастет до 6,3 ГБ в месяц. И на этом прожорливость потребления не останавливается. Согласно прогнозам, ежемесячное потребление на одного пользователя в странах Латинской Америки и Карибского бассейна вырастет с 6,2 ГБ в 2023 году до чуть более 13 ГБ к 2028 году, говорится в анализе компании 5G Americas. Хотя потребление 1 ГБ связи может показаться весьма абстрактным, этого объема мобильных данных достаточно для просмотра двух часов видео в стандартном качестве, воспроизведения до 12 часов аудио, загрузки 4 000 фотографий в социальные сети или отправки 1,5 млн текстовых сообщений через WhatsApp, согласно расчетам Международного союза электросвязи (МСЭ). С другой стороны, глобальное исследование, проведенное компанией ZeroBounce в этом году, показало, что Мексика занимает третье место среди стран с наибольшей «зависимостью» от мобильного интернета, уступая только Бразилии и Гонконгу, но лидирует по использованию социальных сетей: в среднем еженедельное подключение к таким сетям, как Facebook, TikTok, X и Instagram, составляет 12 часов и 29 минут в день. Именно поэтому планы «безлимитного пользования социальными сетями», которые тысячами предлагаются в центрах обслуживания клиентов, стали так популярны. Правда в том, что безлимит в этих договорах не является синонимом бесконечности. «Многие из этих платформ, когда они только начинали предлагаться с неограниченным объемом данных, в основном содержали текстовую информацию», - объясняет Аламилья. «В случае с Telcel мы видим, что они говорят, что безлимитными для некоторых сетей могут быть фотоленты, но не видео для Instagram, или ролики, в некоторых случаях, а звонки на WhatsApp или Instagram также не включены», - говорит он. В то время как обычный пользователь, просматривающий видео своего любимого инфлюенсера на TikTok, может не осознавать, что прокручивает экран уже больше часа, для мобильных операторов это очень важный вопрос. «Он [пользователь] не осознавал этого увеличения, но когда пользователи начнут больше пользоваться сетью, он будет возмущаться, и может случиться так, что, хотя подтвержденной информации нет, внезапно те пункты, которые Telcel не выполнял, теперь начнут действовать», - говорит эксперт из The CIU. Однако все тарифные планы имеют очень длинные контракты с пунктами, определяющими условия обслуживания. «Возможно, вы их не читали, но это значит, что они неправильные, - говорит Аламилла. Это были пункты, которые вы приняли, а затем, когда оператор решил сделать их действительными и вы увидели разницу в обслуживании, очевидно, вы будете жаловаться, но они не делают ничего такого, что противоречит закону», - говорит он. В стране миллионы заядлых пользователей данных. До конца 2023 года (последние доступные данные) IFT насчитала 80,3 млн пользователей, подключенных к América Móvil, за ней следует ATT с 18,4 млн клиентов, а на третьем месте Movistar с 9,6 млн активных линий. Из них 82,5% работают по схеме предоплаты, которая может меняться в зависимости от потребления, а остальные 17,5% платят по фиксированному контракту в месяц. Пользователям Telcel мало что сообщается об очень коротком сроке службы их мобильных данных. Компания América Móvil разослала SMS-сообщение (которое также было отправлено на запрос информации) о том, что может происходить с вашим гигабайтом в месяц. Убедитесь, что в меню «Настройки» отключены опции «Помощь Wi-Fi» и «Резервное копирование в облаке», чтобы вы могли контролировать потребление данных», - говорится в сообщении со ссылкой на видео, чтобы клиент мог проверить состояние своего мобильного устройства. На самом деле неправильная конфигурация устройства может привести к незаметной утечке гигабайтов. В дополнение к тому, что команда Telcel упомянула в своем видео, большинство мобильных телефонов будут искать наилучшее возможное соединение, которое часто является мобильной сетью передачи данных, а не стационарным модемом в домах, офисах или общественных местах. «Ваш мобильный телефон будет переключаться и переходить к лучшей доступной сети. И да, лучшая доступная сеть - это мобильная сеть», - говорит Аламилла. В настоящее время скорость сетей 5G, доступных в большинстве городов страны, выше, чем скорость фиксированных сетей, что может привести к оттоку данных у клиентов. Однако абсолютного ответа на феномен переходного периода не существует, так как каждый пользователь может быть вовлечен в ряд переменных, начиная от привыкания к потреблению данных, заканчивая условиями контракта или плохой конфигурацией сотовой связи. Так или иначе, мексиканцы найдут наиболее эффективный способ оставаться на связи через большую паутину.