Серьги с бриллиантами по цене 237 песо: ошибка на сайте Cartier, которая будет устранена с помощью Profeco
Мексика 2024-04-23 01:19:18 Телеграм-канал "Новости Мексики"
Рохелио случайно зашел на сайт французского люксового бренда Cartier со своего мобильного телефона и наткнулся на одно из тех предложений, которые бывают только во сне. "Серьги Clash de Cartier; розовое золото, бриллианты; 237 песо (почти 14 долларов). Сбывшаяся мечта для любого, трехзначная ошибка для компании. Правильная цена изделия - 237 000 песо (почти 14 000 долларов). "Я ухватился за этот шанс и даже заказал две пары", - написал Рохелио на сайте X 19 апреля, и пост набрал 10 миллионов просмотров. Ювелирная компания отказалась доставить серьги, сославшись на человеческий фактор. Покупательница обратилась в Федеральную прокуратуру по делам потребителей (Profeco), чтобы добиться соблюдения цены покупки и доставки серег. Неясно, кто выигрывает в этой игре. Пострадавшая сторона по каплям предоставляет информацию на своей странице X в ответ на комментарии, выражающие ненависть к ней и поддержку французского бренда. Покупка была совершена 1 января 2023 года, через семь дней он взломал официальные аккаунты Profeco и прокомментировал, что компания хотела отменить покупку, как только заказ был принят. В промежутках между постами мальчик радуется: "Profeco собирается побороться с Cartier, чтобы получить мои бриллиантовые серьги", а затем сообщает, что они не пришли к соглашению. После ошибки Cartier возместила деньги и прислала Рохелио письмо, в котором он должен был подписать отказ "от любых претензий, вытекающих из заказа на покупку (...), в котором выражен отказ от права на получение указанного в нем товара", - говорится в скриншоте, которым также поделились в социальной сети. Компания предложила ему два подарка, чтобы он смог пережить это испытание: бутылку шампанского Cartier Cuvée и держатель для паспорта. Пострадавший категорически отказался от предложения и призывов представителей бренда загладить свою вину. Ему нужны только серьги. В этой ситуации есть два пути: претензия и рекламация. Жалоба подается, когда "поставщик наносит вам прямой ущерб, не соблюдая условия, на которых вы заключили договор на оказание услуг или приобрели товар", - говорится в статье мексиканского правительства. Для подачи жалобы необходимо лично явиться в офис по защите прав потребителей, если только пострадавшая сторона не живет за пределами страны; в этом случае достаточно позвонить по телефону или воспользоваться веб-сайтом Департамента по примирению для жителей за рубежом. Примером услуги, которая заслуживает жалобы, согласно Profeco, является отказ авиакомпании предоставить вам услугу, за которую вы заплатили. Жалоба подается, если в заведении "не указаны цены или они не соблюдаются, если вам не дают килограммы по килограммам или литры по литрам". Чтобы подать жалобу, не нужно никаких доказательств, просто пришлите описание ситуации, имя поставщика, продукт, услугу, обнаруженный дефект, место и дату. За пять месяцев, что длится спор, никто не уступил ни пяди. Cartier неустанно звонит Рохелио в надежде, что тот согласится получить бутылку шампанского и паспортистку. "Представитель Cartier звонит и донимает меня в рабочее время", - написал он в твиттере X, где с большим юмором воспринимает происходящее и просит компанию не взимать плату с сотрудников за ошибку. В этот понедельник, примерно в 20:30, Рохелио заявил, что война закончилась, и пошутил, что теперь он может пойти и отпраздновать победу Мексики над французами у Ангела Независимости. Подпишитесь на рассылку EL PAÍS Mexico и канал WhatsApp и получайте все последние новости из этой страны.