Виктор Мойя, директор цифрового банка Bineo: "Мы собираемся обслуживать людей, а не ботов".
Мексика 2024-02-03 01:37:50 Телеграм-канал "Новости Мексики"
Никаких отделений, никаких кассиров. Grupo Financiero Banorte делает ставку на предложение сберегательных счетов и кредитов миллионам пользователей смартфонов в Мексике через свой цифровой банк Bineo. После более чем двух лет работы, инвестиций в размере около 150 миллионов долларов и активов в 1,8 миллиарда песо банковское учреждение полностью погрузилось в эту вселенную алгоритмов и мобильных приложений. Виктор Мойя (Мехико, 46 лет), генеральный директор Bineo, уверен, что через пять лет число клиентов вырастет с чуть более тысячи до 2,5-3 миллионов пользователей. Эта уверенность основана на том, что он стал первым многопрофильным банковским учреждением, получившим лицензию на этот тип банков, выданную Национальной комиссией по банковскому делу и ценным бумагам (CNBV). Обещая безопасность и оперативность, исполнительный директор уверяет, что они достигнут тех мест, где еще не прижились традиционные банковские услуги, то есть всех мест, где есть Интернет. Вопрос. Когда возникла необходимость в том, чтобы Banorte предложил цифровой банк? Ответ. Мы являемся первым стопроцентно цифровым банком и входим в состав Grupo Financiero Banorte, что дает нам поддержку и силу. Финансовая группа делает эту ставку, потому что есть клиенты, которым необходимо 100-процентное цифровое решение, которые не хотят ходить в отделение и хотят, чтобы все в их банке было как на ладони. Наличие этих приложений позволяет клиентам взаимодействовать с Bineo, где бы они ни находились, и обеспечивает им безопасность и очень надежную поддержку, не только благодаря финансовой группе, но и потому, что все сбережения защищены IPAB (Instituto para la Protección al Ahorro Bancario). В. Какова сумма этой защиты для ваших клиентов? О. IPAB защищает клиентов банка на сумму до 400 000 UDIS, что на сегодняшний день составляет около трех миллионов песо, а это означает безопасность и гибкость для клиентов, сопровождая их на каждом шагу. В. Предложение без отделений и касс? О. Bineo - это предложение для пользователей, которые хотят работать через приложения для Apple или Android, которые теперь доступны в магазинах. Наши каналы построены таким образом, что вы всегда получаете индивидуальное и человеческое внимание, независимо от того, хотите ли вы сэкономить или взять деньги в долг. У нас есть общий счет Bineo, который позволяет вам иметь деньги с неограниченным количеством депозитов, без комиссий и минимальных остатков, а также персональный кредит, который может предоставить вам от 5 000 до 200 000 песо, без первоначальной комиссии, на срок от 6 до 24 месяцев. В. Какие основные преимущества вы предлагаете по сравнению с традиционным банком, частью которого вы также являетесь? R. Поскольку Bineo - первый цифровой банк и у нас нет отделений, мы собираемся предложить клиентам настраиваемые преимущества, где мы стараемся сделать эти преимущества намного легче и создать безопасные и очень простые в использовании платформы. В. Что касается безопасности, какие гарантии вы предлагаете, чтобы избежать риска взлома? О. Будучи банком, мы прошли через все фильтры Национальной банковской комиссии, мы также получили разрешение Банка Мексики, мы прошли через все фильтры и все процессы, чтобы получить разрешение на банковскую деятельность и собственную лицензию, и благодаря этому мы можем предложить нашим клиентам то, что им нужно, и они могут быть уверены, что их сбережения в безопасности с нами, не только благодаря поддержке Grupo Financiero Banorte, но и благодаря IPAB. В. Сколько человек будет работать в Bineo? О. Мы предоставляем персонализированный сервис всем нашим клиентам, мы работаем в режиме 24x7. Здесь нас обслуживают люди, а не боты, мы просто общаемся с ними, и их всегда обслуживает человек. В Bineo работает 200 человек, но, как и любой банк, мы будем расти по мере роста клиентской базы. В. Какие цели вы ставите перед собой в связи с цифровым дебютом? О. Пятилетний бизнес-план предусматривает привлечение от 2,5 до 3 миллионов клиентов. Станут ли шесть миллионов клиентов Banorte móvil вашим первоначальным целевым рынком? О. Стратегия группы заключается в том, чтобы предоставить клиентам решение в зависимости от их потребностей. У нас есть все окна группы, чтобы клиент сам решал, с чем ему взаимодействовать. Bineo - это 100-процентное цифровое решение для клиентов, которые не хотят контактировать ни с одним отделением и хотят иметь все как на ладони. В. В чем заключается наибольшая дифференциация по сравнению с другими конкурентами в сфере цифровых финансовых услуг? О. Мы являемся первым цифровым банком, имеющим многостороннюю банковскую лицензию, поэтому мы даем нашим клиентам уверенность в том, что их сбережения защищены, у нас есть слой Grupo Financiero Banorte, и теперь мы здесь, чтобы передать эту безопасность нашим клиентам и предоставить им решение, которое находится у них на ладони. Всего в несколько кликов вы можете получить свой счет, совершать сделки, оплачивать услуги, экономить. В. Сколько Banorte инвестировала в этот запуск? О. Мы инвестировали около 150 миллионов долларов в создание этого банка, в дополнение к капиталу, который мы вложили, чтобы создать этот банк в соответствии с нормативными требованиями, и наш капитал составляет около 1,8 миллиарда песо, что является капиталом для того, чтобы мы могли работать и совершать операции. В. Готов ли мексиканский рынок к тому, что цифровые банковские услуги вытеснят традиционные? R. Я думаю, что мы готовы обслуживать всех тех клиентов, которые ищут 100% цифровой опыт и хотят иметь такой уровень дифференцированного и персонализированного обслуживания. В. Планируете ли вы в ближайшем будущем расширить спектр своих услуг за счет услуг по денежным переводам? О. У нас есть набор услуг, и мы собираемся дополнять их новыми функциями и продуктами по мере того, как наши клиенты будут их запрашивать. Подпишитесь на рассылку EL PAÍS México и получайте всю самую важную информацию о текущих событиях в этой стране.