Walmart и Coppel собирают большинство жалоб в Profeco во время Buen Fin
Мексика 2024-11-18 18:00:24 Телеграм-канал "Новости Мексики"
Во время акции Buen Fin 2024 Федеральное агентство по защите прав потребителей (Profeco) получило 275 жалоб от потребителей в Мексике, причем больше всего жалоб было зарегистрировано в магазинах Walmart и Coppel. В течение трех дней продаж Profeco предоставило более 12 000 консультаций и смогло урегулировать большинство жалоб, поданных к 18 ноября. Наиболее частыми нарушениями были несоблюдение объявленной цены - 25 жалоб. Далее следуют 24 жалобы на несоблюдение предложений, 18 - на несоблюдение промоакций, 15 - на отмену покупок и 10 - на отказ в доставке товара. По данным Profeco, до 16 ноября Walmart возглавлял список поставщиков с наибольшим количеством жалоб, всего 20. За ним следовали Coppel и Bodega Aurrerá - по восемь, Soriana - шесть. В период с 15 по 18 ноября компания Profeco развернула операцию с участием 1499 государственных служащих в 366 торговых центрах страны. С помощью этой команды организация обслужила 12 218 человек через свои отделы защиты прав потребителей (Odeco) и телефон для потребителей, предоставляя консультации по правам, процедурам и рекомендации по делам, связанным с другими учреждениями. Profeco удалось урегулировать 208 из 275 полученных жалоб и взыскать в пользу потребителей сумму в размере 1 287 514 песо. Еще 58 жалоб находятся в процессе рассмотрения, пять из них не достигли примирения, в двух потребитель не был найден, в одной не было представлено достаточных данных для проведения процесса, а одна была перенаправлена в другое ведомство. Наибольшее количество исков было подано в Мехико - 58, далее следуют штаты Мехико и Халиско - 25, Веракрус - 20, Коауила - 15, Нуэво-Леон - 13 и Оахака - 11. Учитывая высокий спрос на бытовую технику и электроприборы, компания Profeco напомнила потребителям о пользе инструмента «Кто есть кто в ценах», доступного на официальном сайте Buen Fin. Эта платформа позволяет сравнивать бренды, цены и характеристики по субъектам и муниципалитетам, чтобы помочь потребителям найти ближайших поставщиков с самыми низкими ценами. Помимо консультаций и примирения, компания Profeco оставила открытыми каналы, по которым можно сообщить о злоупотреблениях, нарушениях, запросить консультацию или подать жалобы и заявления. Параллельно Секретариат по безопасности штата Мехико (SSEM) провел специальную операцию по обеспечению безопасности примерно в 500 торговых центрах. В ней приняли участие более 3 000 сотрудников государственной полиции, которые осуществляли наземное патрулирование и воздушное наблюдение с помощью вертолетов и беспилотников. До сих пор в ходе этих мероприятий по обеспечению безопасности наблюдался «белый баланс».