Средняя сумма выплаты в случае завышения счета и другие примеры из нового Кодекса защиты прав потребителей

Предварительный проект нового Кодекса защиты прав потребителей, разработанный Секретариатом по защите прав потребителей и пользователей (SEDECO), предусматривает ряд изменений по сравнению с действующим законодательством, регулирующим эту сферу. Ниже приведены практические примеры того, как будут применяться некоторые из его ключевых статей: 1. Ответственность создателей контента (ст. 37) Если лицо, имеющее публичную известность в социальных сетях, продвигает бренд одежды с помощью видео, но не заявляет явно, что речь идет о рекламе (например, не используя теги типа «реклама»), и не указывает четко поставщика, новый кодекс предусматривает прямые правовые последствия.* Пример: Если продвигаемый продукт окажется бракованным или предложение не будет выполнено, «инфлюенсер» будет нести солидарную ответственность вместе с брендом перед потребителем за причиненный ущерб, если он не предупредит своих подписчиков о том, что речь идет о рекламе. 2. Право на отказ от покупок в Интернете (ст. 74–75) Новое законодательство предусматривает, что при заключении договоров с использованием электронных средств связи или дистанционно потребитель имеет право на обдумывание, которое не зависит от наличия дефектов в продукте. Это «право на отказ» (уже предусмотренное Законом № 1334-98 и Законом № 4868-13) действует с некоторыми исключениями, например, когда индивидуализированные товары не были изготовлены в соответствии с предоставленными спецификациями, если привести конкретный пример.* Пример: если пользователь покупает пару обуви на веб-сайте и, получив ее, решает, что она ему больше не нужна, у него есть 10 календарных дней, чтобы отказаться от покупки без необходимости обосновывать причину. Поставщик обязан разместить на своем веб-сайте заметную и легкодоступную ссылку для этой цели и должен взять на себя расходы по возврату. 3. Ответственное кредитование и чрезмерная задолженность (ст. 88–89) Данная статья направлена на то, чтобы семьи или отдельные лица не брали на себя долги, которые они не смогут погасить из-за недостатка информации или консультаций.* Пример: Финансовая организация должна выяснить реальную платежеспособность клиента, прежде чем предоставить ему кредит. Если у клиента уже имеется несколько действующих кредитов, а организация не предупреждает его о рисках, связанных с его финансовым положением, и не оценивает его платежеспособность должным образом, поставщик может принять на себя полностью или частично риски или расходы, связанные с этой сделкой, если будет доказано нарушение принципа ответственного кредитования, за исключением случаев, когда упущение важной информации произошло по вине потребителя. 4. Искусственный интеллект и обслуживание клиентов (ст. 10 и 97) В связи с растущим использованием чат-ботов и автоматизированных систем новый кодекс гарантирует, что технологии не приведут к дегуманизации обслуживания.*Пример: если компания использует систему искусственного интеллекта для обработки жалоб, она должна четко информировать потребителя о том, что он взаимодействует с машиной, а также о том, для каких целей будут использоваться его данные. Кроме того, система должна всегда обеспечивать возможность прямого контакта с оператором-человеком в разумные сроки. 5. Обязательная законная гарантия (ст. 54) В отличие от предыдущего закона, где гарантия не была обязательной, а была факультативной при соблюдении определенных требований, новый Кодекс устанавливает минимальные стандарты. *Пример: При покупке нового холодильника потребитель по закону имеет минимальную гарантию на один год. Если речь идет о подержанном товаре, законная гарантия составляет шесть месяцев. Эти сроки исчисляются с момента получения товара потребителем. 6. Необычные счета за коммунальные услуги (ст. 102) Для защиты пользователя от внезапных завышенных счетов за такие услуги, как водоснабжение или электроснабжение, создается механизм средней оплаты.* Пример: Если счет от ANDE приходит на сумму, заметно превышающую среднюю за последние четыре месяца, пользователь может избежать отключения услуги, оплатив только среднюю сумму этих четырех предыдущих счетов, пока рассматривается административная или судебная жалоба. 7. Договорный характер рекламы (ст. 34) То, что обещано в рекламных объявлениях, перестает быть просто «обещанием» и становится частью договора.*Пример: если автосалон публикует фотографию автомобиля с цифровой приборной панелью последнего поколения, эта деталь считается включенной в договор купли-продажи. Если на момент передачи автомобиля такая панель отсутствует, потребитель может потребовать принудительного исполнения обязательств или расторгнуть договор, поскольку уточнения в рекламе являются обязательными для продавца. 8. Расторжение договора с помощью электронных средств (ст. 77) Новый Кодекс защиты прав потребителей вводит симметрию в отказе от услуг, поскольку в последнее время услуги заказываются в цифровом формате, но компании требуют, чтобы расторжение договора осуществлялось в бумажной форме (как, например, в случае с телефонными компаниями).*Пример: Если потребитель подписался на стриминговый сервис в электронном формате, он имеет право отказаться от него тем же способом. Поставщик должен подтвердить отказ в течение не более 24 часов и предоставить регистрационный код процедуры.