INCAN организовал телефонную горячую линию для записи на прием и получения информации

Национальный институт рака (INCAN) движется в направлении повышения доступности и эффективности медицинской помощи благодаря внедрению Call-центра (CAT) под номером 021 247 8000, который работает уже несколько дней, что знаменует собой важные изменения во внутренней и внешней коммуникации больницы, чтобы обеспечить более плавное и быстрое обслуживание тех, кто в нем нуждается.CAT имеет своей главной целью улучшить доступ к информации, расписанию и услугам для пациентов и их семей. Вскоре эта услуга будет дополнена возможностью получения помощи через WhatsApp, что позволит создать более гибкую и удобную систему планирования медицинских исследований и других услуг.Одним из главных преимуществ этой новой системы является устранение необходимости ехать в больницу, чтобы получить информацию о доступных услугах или шагах, которые необходимо выполнить для получения лечения. Теперь, позвонив по указанному номеру, пациенты могут получить подробную информацию о необходимых исследованиях и требованиях к их проведению, а также рекомендации о том, как добраться до больницы в случае необходимости. Глава CAT Рамон Меза поделился подробностями о новой услуге, подчеркнув, что часы работы продлены с 06:30 до 18:30, с понедельника по пятницу. Позвонив по номеру 021 247 8000, пользователи могут напрямую связаться с различными подразделениями больницы, в том числе с регистратурой и амбулаторной клиникой, онкологической клиникой, радиотерапией, патологией, а также получить информацию о визуализирующих исследованиях и подготовке пациентов. В каждом из этих подразделений работают специальные сотрудники, обеспечивающие эффективное и специализированное обслуживание. Если ни один из вариантов не выбран, звонок переводится в колл-центр, где два сотрудника предоставляют всю необходимую информацию, особенно для тех, кто звонит впервые и нуждается в консультации по поводу первичного приема врача.Помимо улучшения внешних коммуникаций, INCAN также расширил систему внутренних коммуникаций во всех отделениях больницы. С внедрением CAT количество доступных интернов удвоилось с 45 до 90, все они подключены к службе Call Centre.