Компания Sedeco взыскала более 2 026 миллионов гривен в пользу потребителей

По данным учреждения, было зарегистрировано 8 601 обращение, которые рассматривались по различным каналам, таким как WhatsApp, телефонные звонки, электронные письма, социальные сети и лично. В среднем в учреждение поступало более 700 обращений в месяц, охватывающих юридические, финансовые и коммерческие вопросы, связанные с взаимоотношениями с потребителями. В течение года было оформлено 1729 претензий, что на 39 % больше, чем в 2023 году. Из общего числа жалоб 80% были урегулированы путем заключения соглашений на стадии уведомления или проведения примирительных слушаний, а остальные 20% были переданы в Управление по правовым вопросам для возбуждения административного производства.Среди секторов с наибольшим количеством жалоб в 2024 году были финансовые услуги и страхование, телекоммуникации, электроника и бытовая техника, здравоохранение и автомобилестроение.Одним из достижений, отмеченных SEDECO, является внедрение виртуальных примирительных слушаний, что облегчает разрешение конфликтов без необходимости посещения потребителями учреждения. Кроме того, Резолюция SDCU N° 1.308 2024 устанавливает приоритетное внимание к потребителям, находящимся в уязвимом положении, что является важной вехой в защите их прав. Что касается географического распределения консультаций, 85% были получены из Асунсьона и Центрального департамента, а остальные 15% приходились на другие департаменты, такие как Альто-Парана, Итапуа, Кордильера, Каагуасу, Сан-Педро, Альто-Парагвай и Консепсьон.