Пользователи Essap смогут направлять свои жалобы в режиме онлайн

Сегодня утром на пресс-конференции глава компании Essap Луис Фернандо Берналь представил новый канал подачи жалоб для клиентов государственной компании водоснабжения. Портал My Essap доступен на сайте www.essap.com.py и позволит отслеживать жалобы или запросы. Это будет дополнением к нашему традиционному каналу связи 021 162, который также останется доступным, но мы считаем, что с помощью этого приложения мы будем ближе к пользователю и сможем оценивать жалобы в режиме реального времени", - пояснил Берналь. Приложение было разработано без затрат для учреждения, через отдел ИКТ, без необходимости заключения параллельного контракта. По оценкам, ежедневно в Essap поступает около 300 жалоб по таким причинам, как прорыв труб, отсутствие давления, неправильное выставление счетов и т. д. Еще одна возможность, которая останется открытой, - это обратиться в отделение Essap, чтобы лично предъявить претензии. По словам Берналя, из-за прорыва труб экономические потери Essap составляют около 30 000 миллионов гуарани в год.