Вмешался колл-центр IPS: отвечают только на 50 % звонков

В результате постоянных жалоб страхователей Института социального страхования (IPS), которые устали от плохого обслуживания, получаемого в колл-центре для записи на прием к врачу в IPS, Совет директоров распорядился вмешаться в работу этого колл-центра. В интервью каналу GEN Родриго Фретес, менеджер по развитию и технологиям, приветствовал решение совета директоров, который заявил, что колл-центр нуждается в тщательном вмешательстве, чтобы найти фундаментальное решение серьезной проблемы, которая тянется уже много лет. «Колл-центр был в прошлом, в течение многих лет не хватало инвестиций. Он родился при Педру Феррейре, и за все это время в него так и не вмешались», - утверждает он. «По словам Фретеса, вмешательство вызвано малым количеством доступных вызовов и отсутствием технологий для обслуживания этих вызовов. Пока совет, руководство и администрация проводят тщательный анализ, гарантируется, что служба продолжит функционировать (как это было до сих пор). Кроме того, в настоящее время ведется поиск контракта с частной компанией для обеспечения технологического решения.