Доверие, близость и здоровье: беседа, которую нельзя откладывать. Автор: Эрика Пагани

*Эрика Пагани — генеральный директор кластера «Латинская Америка и Южный Тихоокеанский регион» компании GSK. Несмотря на кризис в системе здравоохранения, доверие к медицине не утрачено: оно просто переместилось на более близкий уровень. В Всемирный день здоровья пришло время поразмышлять о том, как учреждения могут восстановить связь с людьми, опираясь на эмпатию. В Перу разговоры о здоровье часто сопровождаются чувством разочарования. Обращение к системе сопряжено с длительными процедурами, запоздалыми диагнозами и медицинской помощью, которая не всегда отвечает их потребностям. Согласно данным Консорциума университетов по глобальному здравоохранению, лишь 14% перуанских пациентов получают диагноз во время первого визита, и в среднем он ставится только через 9 недель после появления первых симптомов[1]. К этому добавляется тревожный факт: лишь 13% оценивают медицинскую помощь как хорошую, согласно данным Ipsos[2]. Неудивительно, что менее половины перуанцев обращаются в медицинское учреждение, когда у них возникает проблема, и что аптека стала первым пунктом оказания помощи, согласно данным INEI[3]. Однако доверие не исчезло; оно просто переместилось. Люди по-прежнему ищут информацию и рекомендации, но теперь находят их в более близких местах. Согласно отчету Trust Health Edelman Trust Barometer, «мой врач» и «моя семья и друзья» являются наиболее авторитетными источниками в сфере здравоохранения, в то время как правительственным лидерам, руководителям медицинских компаний и журналистам не доверяют[4]. При этом уровень доверия к людям из ближайшего окружения сопоставим с доверием к ученым. Эта тенденция находит отражение в новых поколениях: 45 % молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет считают, что человек, самостоятельно занимающийся исследованиями, знает не меньше, чем врач. В Всемирный день здоровья эта ситуация ставит перед нами явную задачу: восстановить доверие, опираясь на новую логику. Система здравоохранения подвела перуанских пациентов, которые сегодня нуждаются в четкой, регулярной и понятной информации. В том же отчете Edelman делается вывод, что сегодня им нужно чувствовать, что их слушают и поддерживают в системе, которая зачастую оказывается сложной и безличной. Эмпатия — это не дополнительная ценность; это базовое условие для восстановления связей. Мы, как учреждения, должны признать, что правила коммуникации изменились. Сегодня доверие строится в тех пространствах, где люди общаются, делятся и решают свои вопросы — в цифровых пространствах, которые отрасль здравоохранения зачастую не посещала. Если мы хотим оставаться актуальными, мы должны присутствовать там, используя доступный язык и активно слушая. Восстановление доверия к здравоохранению не произойдет мгновенно, но это возможно. Начните с понимания того, что за каждой цифрой стоит человек, который ожидает, что к нему отнесутся просто, с уважением и сочувствием. Это также требует ответственности и строгости. В GSK приверженность обществу выражается в честности, прозрачности и следовании научным данным. Содействие непрерывному медицинскому образованию в соответствии со строгими стандартами комплаенса — один из наиболее конкретных способов способствовать улучшению системы здравоохранения: это позволяет обеспечить специалистов актуальной, независимой и качественной информацией, необходимой для принятия оптимальных решений в интересах их пациентов. Ведь когда знания передаются с соблюдением этических норм и с определенной целью, доверие перестает быть просто стремлением и становится реальностью., ,[1] Консорциум университетов по глобальному здравоохранению, «Пробелы в интерактивной критической грамотности в области здравоохранения среди мужчин и женщин в Лиме, Перу», 2024 г.,[2] Ipsos Перу. (2025). Отчет о медицинских услугах в Перу 2025.,[3] Национальный институт статистики и информатики (INEI). (2025). Условия жизни в Перу: Технический отчет, III квартал 2025.,[4] Edelman Trust Barometer 2025, Специальный отчет: Доверие и здоровье