Indecopi наложил на банк BBVA штраф в размере 1,5 млн солей за несанкционированные спам-звонки

Национальный институт по защите конкуренции и интеллектуальной собственности (Indecopi) вновь обратил внимание на несанкционированные рекламные звонки. В первую очередь, Комиссия по защите прав потребителей № 3 (CC3) наложила на банк BBVA Peru штраф в размере 279,50 UIT, что эквивалентно 1 537 250 солей, за совершение телефонных звонков в коммерческих целях без предварительного согласия потребителей. Эта мера была принята после расследования Управления по надзору, которое проверило выборку из 1130 контактов с рекламным содержанием, направленных пользователям организации. Такого рода действия нарушают нормы защиты потребителей, поскольку реклама по телефону или с помощью цифровых средств может осуществляться только в том случае, если человек явно и заранее дал согласие на такой контакт. В случае отсутствия такого разрешения ограничивается право пользователя решать, хочет ли он получать рекламные предложения, что влияет на его спокойствие и возможность выбора. Indecopi расследует другие банки, в том числе BCP, Scotiabank, Santander и Interbank. В том же ключе комиссия также рассматривает другие дела, связанные с несанкционированными рекламными контактами. Среди компаний, в отношении которых ведется расследование, figurent финансовые учреждения, такие как Banco de Crédito del Perú (BCP), Scotiabank Perú S.A.A., Santander Consumer Bank S.A. и Interbank, а также Oncosalud S.A.C., Interseguro Compañía de Seguros S.A. и América Móvil Perú S. A. C. (Конечно). К этому добавляется отдельное разбирательство против Integratel Perú S. A. A. (Movistar) за невыполнение требования Indecopi о предоставлении информации. В 2025 году этот орган вынес санкции за аналогичные ситуации. Среди наказанных компаний figurent Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros и Rímac Seguros за совершение телефонных звонков в рекламных целях без разрешения, а также Entel Perú S.A. за непредставление информации, запрошенной в рамках расследования о возможных нежелательных сообщениях. Следует отметить, что решение, вынесенное Комиссией по защите прав потребителей № 3, еще может быть пересмотрено на более позднем этапе. BBVA Perú имеет право подать апелляцию и передать дело в Специализированную палату по защите прав потребителей Indecopi, которая будет выступать в качестве второй и последней административной инстанции, в установленный срок. Документ является частью публичных записей и доступен для ознакомления на институциональном портале. Indecopi запускает страницу для подачи жалоб на агрессивные спам-звонки: шаги для подачи жалобы. Национальный институт по защите конкуренции и интеллектуальной собственности (Indecopi) предоставил гражданам инструмент «Reclama Virtual», с помощью которого перуанцы могут подавать жалобы на спам-звонки и другие жалобы, связанные с потреблением. Чтобы пользователь мог подать жалобу в Indecopi на спам-звонки, необходимо выполнить следующие действия: Зайти на страницу Reclama Virtual (Виртуальная жалоба) Indecopi и нажать на кнопку «Следующий». На новой странице необходимо поставить галочку в поле «Я ознакомился с условиями предоставления услуги». Кроме того, необходимо выбрать опцию «Несанкционированные рекламные звонки». Заполните данные, запрошенные на странице, указав номер телефона, на который поступали звонки, и приложив доказательства (изображение или скриншот несанкционированной рекламы), дату инцидента и другую важную информацию. В заключение отправьте жалобу.