МСП и цифровизация: люди в центре процесса, Мария Анхела Приале

Переход к цифровой экономике, основанной на цифровых и информационных технологиях, уже стал реальностью. Международные ученые и эксперты отмечают ее способность создавать новые возможности и стимулировать экономический рост. Цифровая трансформация — это дорожная карта для успешного внедрения организационных изменений, позволяющих эффективно интегрировать технологии в процессы с целью разработки цифровой бизнес-модели, которая будет генерировать ценность и повышать производительность. Что происходит с нашими МСП? В Перу цифры подтверждают важность МСП для национальной экономики, но также показывают их уязвимость в отношении внедрения цифровых технологий и отсутствие навыков автоматизации процессов или перепроектирования бизнес-моделей, то есть для цифровой трансформации, что ограничивает их конкурентоспособность по сравнению с крупными предприятиями. Министерство производства подсчитало, что МСП составляют 99,4% от общего числа действующих формальных предприятий, создают 86,5% формальных рабочих мест в частном секторе, обеспечивают 20,2% национального ВВП, вносят 12,6% налоговых поступлений от доходов предприятий и генерируют 5,8% от общей стоимости экспорта. Тем не менее, более 80 % работников находятся в неформальном секторе, только 28,5 % имеют доступ к формальной финансовой системе, а их доля в экспорте едва достигает 5,6 %. Что касается уровня цифровизации, то по индексу Global Digitalization Index (GDI) перуанские компании занимают 51-е место, что значительно ниже, чем Чили, Бразилия и Колумбия. Если мы сосредоточимся только на случае Перу, индекс цифровой зрелости показывает, что чем больше размер компании, тем выше ее цифровая зрелость, и что наиболее заметны разрывы. Разрыв в цифровой зрелости между крупными и средними предприятиями составляет 4%, между крупными и малыми предприятиями — 12%, а между крупными и микропредприятиями — 15%, что является немаловажным фактом, поскольку, как указала FAEDPYME в 2022 году, МСП, которые не разработали цифровые процессы во время пандемии COVID-19 (веб-сайты, электронная коммерция, управление социальными сетями, цифровой банкинг), продавали и имели значительно меньшие ожидания роста по сравнению со своими более гибкими конкурентами. Необходима технологическая инфраструктура, но прежде всего «компетенции». В МСП предотвращение операционных проблем (цифровизация учета покупок, бухгалтерского учета, запасов или коммуникаций), поощрение инноваций в своих бизнес-моделях и реорганизация своих цепочек создания стоимости в направлении более эффективных и ориентированных на клиента конфигураций зависит не только от доступности технологий (аппаратного и программного обеспечения), но, прежде всего, от преодоления других важных «человеческих» барьеров, таких как сопротивление изменениям (персональное, культурное или системное) и организационная структура, отражающаяся в неэффективном управлении талантами. Таким образом, привлечение цифровых талантов и развитие талантов посредством обучения играют важную роль в повышении конкурентоспособности этих компаний. Ценность «мягких навыков» помимо технических знаний. Для осуществления цифровой трансформации необходимо развивать цифровые компетенции (умение эффективно использовать и интегрировать цифровые технологии в различных контекстах) у работников. И хотя мы могли бы подумать, что технических навыков, таких как базовое использование аппаратного и программного обеспечения, управление социальными сетями, анализ данных или разработка программного обеспечения, будет достаточно, исследования показывают, что без мягких навыков — навыков межличностного общения и социально-эмоционального характера — полноценное использование преимуществ цифровизации ограничено. Таким образом, адаптивность, креативность, критическое мышление, готовность к обучению, коммуникация и сотрудничество приобретают такое же значение, как и технические навыки, благодаря своему вкладу в преодоление сопротивления изменениям и построение инновационных организационных культур с меньшей неприятием риска. Речь идет о дополнении усилий. Потребность в персонале с цифровыми компетенциями (техническими и мягкими) является актуальной для перуанских компаний всех размеров, и, согласно FAEDPYME (2025), чем больше компания, тем сложнее ей найти знания и навыки, необходимые для цифровой трансформации (из-за более высокой сложности требуемых компетенций). Однако только половина перуанских МСП считает, что их сотрудники обладают достаточными навыками для работы с цифровыми инструментами, необходимыми для успешного ведения бизнеса. Для этого типа предприятий недостатки усугубляются ограничениями в привлечении, отборе, развитии и удержании талантов, а также более жесткими бюджетными ограничениями на финансирование программ обучения персонала, отсутствием стратегического планирования человеческих ресурсов и отсутствием формальных программ организационного развития, которые имеются у крупных предприятий. Эффективная цифровизация ММСП будет одной из тем, рассматриваемых в «Повестке дня 2026: государственная политика для возобновления развития», инициативе Исследовательского центра Университета Тихого океана, которая стремится внести вклад в предвыборную дискуссию 16 предложениями по государственной политике, направленными на содействие благосостоянию населения и устойчивому развитию страны. Важно объединить усилия по развитию цифровых компетенций со стороны различных социальных субъектов: бизнес-ассоциаций, учебных центров и государства. Последнее разработало ряд политик, которые могут воспользоваться опытом соседних стран.