Чрезмерные счета - главная жалоба потребителей питьевой воды, по данным Sunass

В первой половине года Национальная суперинтендантская служба санитарии (Sunass) проконсультировала более 89 000 пользователей питьевой воды и услуг санитарии. В этот период наблюдался рост на 23 % по сравнению с 2024 годом. 58 % от общего числа консультаций касались коммерческих вопросов, связанных с высоким потреблением, процедурами подачи жалоб, проблемами с выставлением счетов и т. д. 28 % были связаны с эксплуатационными вопросами, такими как отсутствие воды, утечки воды, проблемы с канализацией и прорванные трубы. Оставшиеся 14% были связаны с вопросами о подаче апелляций, общей информацией, например, об обязанностях и правах пользователей и т.д. 49% обращений поступило по телефону Sunass 1899, 25% - лично, 23% - в ходе кампаний (в помещениях поставщика и выездных), остальные - через социальные сети. При этом регионами с наибольшим количеством обращений стали Лима (30%), Пьюра (13%) Ламбаеке (8%), Арекипа (5%) и Хунин (4%).,Потребление воды: что делать, если вам приходят высокие счета,Если ваш счет за питьевую воду превышает обычную сумму более чем в два раза, значит, вы столкнулись со случаем нетипичного потребления. Sunass объясняет, что такое нетипичное потребление и как следует подавать жалобу.,Высокие счета за нетипичное потребление возникают, когда среднее историческое значение обычного потребления пользователя превышено более чем на 100 %. Например, если счет за воду регулярно приходит на сумму 40,00 S, но внезапно вырастает до 80,00 S, это считается нетипичным. Советы в процессе рассмотрения жалобы: - Соблюдайте сроки: Претензии могут быть предъявлены в течение двух месяцев или 60 календарных дней, начиная с даты истечения срока действия счета, по которому предъявляются претензии.,- Запросите проверку контрастности счетчика: с помощью этой технической проверки будет установлено, исправен ли счетчик, показывает ли он больше или меньше реального потребления питьевой воды.,- Сотрудничайте с инспекцией: если компания назначает проверку, внутреннюю или внешнюю, пользователь должен обеспечить необходимые условия, предварительно идентифицировать инспектора, а также присутствовать в назначенный день проверки.,- Представьте доказательства: Очень важно, чтобы пользователь представил все доказательства и аргументы в процессе рассмотрения претензии, такие как фотографии, видео, отчеты о проверке, показания счетчика и т.д. Следует знать, что, если пользователь не согласен с ответом компании-провайдера, касающимся его претензии по нетипичному потреблению, у него есть возможность подать повторное рассмотрение, а затем и апелляцию. Последняя будет рассмотрена Административным трибуналом по урегулированию жалоб пользователей санитарных услуг (TRASS) Sunass во второй и последней административной инстанции. У Sunass 24 децентрализованных офиса по всей стране, помимо штаб-квартиры в регионе Лима в Каньете и Уачо. Кроме того, у нее есть восемь филиалов в столичных районах Лимы и Кальяо, расположенных в округах Магдалена, Комас, Сан-Хуан-де-Луриганчо, Вилья-Эль-Сальвадор, Суркильо, Ате, Бренья и Кальяо. Кроме того, в лучших центрах обслуживания граждан (MAC) в Лима-Норте, Хулиака-Пуно, Пьюра, Аякучо и Ика. Важно знать, что регулятор предоставляет гражданам телефонный номер Sunass 1899, линию WhatsApp 16143180, а также электронную почту [email protected] и свои официальные социальные сети Facebook и X.