Сбой системы Reniec оставил без обслуживания тысячи пользователей: сбои парализовали очные и виртуальные процедуры

Второй день подряд система Национального реестра идентификации и гражданского состояния (Reniec) испытывала сбои по всей стране, что привело к приостановке очных и виртуальных процедур и вызвало длинные очереди и недовольство тысяч граждан, которые пришли в офисы с раннего утра. В Лиме команда La República подтвердила эту ситуацию в офисе в Сан-Борхе, где десятки людей простояли в очереди несколько часов под палящим солнцем, не имея четкой информации о том, будут ли они обслужены. Сбой системы особенно затронул тех, кто имел срочные дела, связанные с удостоверением личности. Reniec объясняет сбой работой внешнего поставщика. В связи со сбоем в работе службы Reniec сообщила, что перебои были вызваны сбоем в электроснабжении, вызванным внешним поставщиком, что повлияло как на очное, так и на виртуальное обслуживание. В своем заявлении организация сообщила, что ее технические специалисты работают над восстановлением системы. Однако в течение дня 21 января проблемы сохранялись в нескольких офисах, что вынудило вновь приостановить обслуживание и привело к еще большему скоплению людей у входа в офисы. Пользователи жалуются на длительное ожидание и отсутствие информации в Reniec. Фото: Сильвана Киньонес LR, Пользователи жалуются на отсутствие информации и длительное ожидание, Раздражение граждан усиливалось с каждым часом. Одна из пользовательниц, пришедшая обновить свой удостоверение личности, выразила недовольство отсутствием информации со стороны ведомства. «Нас заставляют часами ждать, ничего не говоря. Два дня без системы в Reniec — это слишком», — отметила она. Матери также выразили обеспокоенность по поводу пребывания своих детей на солнце и отсутствия ответов. «Я пришла вчера и сегодня снова. Никто не говорит нам, будут ли они нас обслуживать или нет», — рассказала жительница Сан-Борха. Другая мать из Сан-Хуан-де-Луриганчо утверждала, что сбои в работе службы происходят постоянно. «Reniec всю жизнь дает сбои, но сейчас больше, чем когда-либо . Я стою в очереди с 5 утра, и ничего не продвигается. Я приехала в Сан-Борху в поисках решения, но здесь то же самое», — прокомментировала она. Пожилые люди также не избежали последствий приостановки работы службы. Пожилой пользователь подверг сомнению отсутствие плана действий в чрезвычайных ситуациях в случае подобных сбоев и отметил, что вернется на следующий день в надежде, что ему «повезет» больше и его обслужат. Reniec утверждает, что работа восстановлена. В ответ на критику Reniec отметил, что работа восстановлена, хотя и признал высокий спрос на обслуживание в офисах. «Работа восстановлена. Тем не менее, мы по-прежнему рекомендуем оформлять документы через Интернет, чтобы удовлетворить спрос и избежать скопления людей», — сообщила организация нашему изданию. Кроме того, она уточнила, что наблюдается перегрузка службы биометрии при личном оформлении документов на получение удостоверения личности, поэтому гражданам рекомендуется воспользоваться альтернативными способами, такими как получение дубликатов, сертификатов и копий документов, а также обратиться в альтернативные пункты обслуживания программы E-RENIEC или оформить документы через ее цифровую платформу. Билеты без гарантии обслуживания. В офисе в Сан-Борхе после нескольких часов ожидания сотрудники Reniec сообщили, что в течение дня обслуживание не будет осуществляться, и выдали пронумерованные билеты на следующий день. Однако пользователи заметили, что на них не указано конкретное время и не гарантируется эффективное обслуживание, что вызывает неопределенность среди заинтересованных лиц. Из-за продолжающихся сбоев другие учреждения, такие как центры MAC (Mejor Atención al Ciudadano, «Лучшее обслуживание граждан»), также приостановили на национальном уровне процедуры, связанные с Reniec.