Indecopi оштрафовала Scotiabank более чем на 280 000 американских долларов за разрешение непризнанных операций в ущерб клиентам.

Национальный институт защиты конкуренции и интеллектуальной собственности (Indecopi) оштрафовал Scotiabank Peru S.A.A. на 283 122 сума за нарушение прав двух потребителей путем неправомерных действий, таких как переуступка кредитов и совершение непризнанных сделок. В дополнение к финансовому штрафу на Scotiabank был наложен ряд немедленных и обязательных мер по исправлению ситуации. Оба случая были проанализированы Комиссией по защите прав потребителей № 1 Indecopi, которая определила ответственность компании за непринятие необходимых мер безопасности для проверки личности человека, совершившего покупку.,Indecopi штрафует Scotiabank: о чем эти дела? В первом случае было установлено, что банк ошибочно назначил пользователю кредит в размере 100 000 сингапурских шиллингов и не активировал в своих системах мониторинга оповещение о транзакции в размере 20 000 сингапурских шиллингов, проведенной по сберегательному счету заявителя, несмотря на то, что она не была связана с его обычным потребительским поведением. Это бездействие привело к списанию с указанного финансового продукта этой операции и еще одной на сумму 17 000 американских долларов, а также было установлено, что банк не предоставил всю информацию, запрошенную пострадавшим клиентом. В связи с этими нарушениями на Scotiabank был наложен штраф в размере 22,83 UIT, и ему было предписано, помимо прочих действий, аннулировать кредит, выданный без разрешения. В связи с этим банк должен представить в Комиссию по защите прав потребителей средства доказательства, подтверждающие соблюдение корректирующей меры и оплату расходов на процедуру, в срок не более 5 рабочих дней, под угрозой принудительного штрафа. Во втором случае к Scotiabank были применены санкции за неправильное назначение кредита в размере 33 700 американских долларов, который был зачислен на счет Bfree, о котором потребитель не просил. Scotiabank также был привлечен к ответственности за то, что не принял надлежащих мер безопасности для предотвращения четырех непризнанных транзакций на общую сумму 17 000 американских долларов. Обо всем вышеперечисленном стало известно после кражи мобильного телефона клиента в сентябре 2022 года, и Scotiabank был оштрафован на 30,09 UIT. Кроме того, в рамках корректирующих действий Indecopi предписал банку аннулировать как кредит, так и счет Bfree, а также проценты, комиссии и расходы, которые они могли принести. В случае невыполнения соответствующего предписания заявитель может уведомить об этом Комиссию по защите прав потребителей - Офис № 1 Южной Лимы, которая оценит возможность наложения принудительного штрафа за невыполнение корректирующей меры и оплаты расходов на процедуру в соответствии с положениями статей 40° и 41° Директивы 001-2021-COD-INDECOPI, Единой директивы, регулирующей процедуры защиты потребителей, предусмотренные в Кодексе защиты и охраны прав потребителей", - говорится в резолюции.