В 2025 году было зарегистрировано более 1,2 миллиона жалоб: почему выросло число жалоб на операторов?

Кроме того, сегмент фиксированного интернета продемонстрировал один из самых высоких годовых приростов, увеличившись на 53,14 % по сравнению с 2024 годом. На долю Movistar пришлось почти шесть из десяти жалоб. В разбивке по операторам Movistar возглавил список с 730 748 жалобами, что составляет 58,12 % от общего числа случаев, зарегистрированных в 2025 году. За ним следовали Entel с 217 535 жалобами и Claro с 110 122. Однако одним из наиболее значительных изменений стало положение компании Bitel, количество жалоб которой увеличилось более чем в три раза по сравнению с предыдущим годом и достигло 96 194 случаев. Movistar зарегистрировала 730 748 жалоб (58,12%), оставаясь компанией с наибольшим количеством случаев. С меньшими показателями оказались Wow с 49 475 жалобами, Win с 21 340 и DirecTV с 12 743. Что касается каналов обслуживания, телефонный канал укрепил свои позиции в качестве основного средства, используемого пользователями для подачи жалоб, на него пришлось более 695 000 случаев, то есть 55,32 % от общего числа, зарегистрированного в течение года. Число жалоб выросло в Лиме и еще 13 регионах страны. При региональном анализе 14 регионов сообщили об увеличении количества жалоб, зарегистрированных в 2025 году по сравнению с предыдущим годом. Тумбес возглавил список с ростом на 27,64%, за ним следуют Лима и Кальяо с 16,53%, Уанкавелика с 14,97%, Куско с 13,79% и Кахамарка с 13,78%. Напротив, 10 регионов смогли сократить количество жалоб. Наибольшее падение показал регион Мадре-де-Диос (29,76 %), за ним следуют Мокегуа (-15,39 %), Лорето (-13,97 %), Апуримак (-7,88 %) и Амазонас (-7,28 %).