Клиент Interbank стал жертвой мошенничества, несмотря на блокировку своей карты: Indecopi наложил штраф на банк за невыполнение своих обязательств по защите клиентов.

Клиент Interbank стал жертвой многочисленных мошенничеств и несанкционированных расходов, несмотря на то, что заблокировал свою карту, в результате чего Indecopi наложил на банк штраф и распорядился о полном возврате денег. Эта ситуация выявила недостатки во внутреннем контроле учреждения и вызвала тревогу по поводу защиты, которую банки предлагают от мошеннических операций. В последние месяцы Indecopi усилил надзор за всеми финансовыми учреждениями в связи с ростом числа случаев электронного мошенничества и жалоб пользователей. Все больше клиентов сообщают о несанкционированных списаниях после блокировки своих карт, что побудило регулирующий орган потребовать более эффективных механизмов предотвращения и быстрого реагирования для обеспечения безопасности потребителей. Недостатки в безопасности Interbank и выявленные мошеннические операции. Клиент сообщил о 78 неправомерных операциях в солях и 15 в долларах, включая списания в Steam, Roblox, Falabella, PedidosYa, Renzo Costa, Google и TikTok, а также в супермаркетах и ресторанах. Несмотря на блокировку карты 12 июля 2025 года, подозрительные операции продолжались в течение нескольких недель, что свидетельствовало о недостатках внутреннего контроля Interbank. Согласно резолюции № 2166-2025 PS2, банк не обеспечил достаточную защиту и не ответил в полной мере на жалобы. Interbank признал свою ответственность, хотя служба поддержки клиентов покрыла только 32 из 102 заявленных операций, оставив несколько списаний без обоснования. Integra, Prima и Profuturo, меры Indecopi и возврат средств пользователю, Indecopi распорядился вернуть 6 145,82 солей и 45,95 долларов США, включая проценты, начисленные с момента каждой операции до момента возврата средств. Кроме того, банк должен проинформировать клиента о произведенных выплатах и подтвердить выполнение меры под угрозой штрафных санкций в размере до 16 050,00 солей. Хотя Interbank произвел частичные возмещения, не все средства были возвращены. За нарушение в установленный законом срок санкция составила предупреждение без денежного штрафа, плюс оплата судебных издержек в размере 36,00 солей и внесение в Реестр нарушений и санкций на четыре года. Стороны имеют 15 рабочих дней для обжалования решения.