Средний чек при онлайн-покупках в два раза превышает средний чек в обычных магазинах: что способствует бурному росту электронной коммерции в Перу?

Электронная коммерция в Перу продолжает завоевывать популярность среди потребителей и становится всё более прибыльным каналом сбыта для брендов. Тем не менее, главной задачей сектора уже является не привлечение новых покупателей, а обеспечение их более частого возвращения. Об этом свидетельствуют результаты исследования «Новый анализ перуанского потребителя», проведенного Worldpanel by Numerator, в ходе которого было проанализировано поведение 5 000 перуанских домохозяйств при совершении покупок в Интернете в период с марта 2024 года по март 2026 года, кто получает и сколько денег им полагается. Согласно отчету, проникновение электронной коммерции достигло 41% домохозяйств страны, что отражает устойчивый рост за последние два года. Рост был особенно динамичным в провинциях, где уровень проникновения вырос на 56 % по сравнению с 39 %, зафиксированными в Лиме. Кроме того, в настоящее время количество цифровых каналов на 10 % превышает показатель двухлетней давности, а средний чек по онлайн-покупкам на одно домохозяйство за тот же период вырос на 6 %. Потребители, совершающие покупки как онлайн, так и офлайн, делают до 26 покупок в год. Одним из важнейших выводов исследования является рост числа потребителей, сочетающих физические и цифровые покупки, известных как «конглумератные» потребители. В настоящее время 41% перуанских домохозяйств совершают покупки как через онлайн-каналы, так и офлайн, и эта доля выросла на девять процентных пунктов за последний год. Хотя средняя сумма расходов на одну покупку практически одинакова для обоих профилей — 45 солей для покупателей, совершающих покупки исключительно в физических магазинах, и 45,5 солей для тех, кто сочетает каналы, — разница наблюдается в частоте покупок. Международный тариф остается неизменным. В то время как потребитель, совершающий покупки только в физических магазинах, в среднем делает 15,8 покупок в год, те, кто использует как цифровой, так и офлайн-канал, совершают до 26 покупок в год. Маурисио Ченг Мацуно, региональный менеджер Worldpanel by Numerator, отметил, что омниканальные стратегии имеют решающее значение для укрепления лояльности клиентов и увеличения частоты покупок. «Стратегии, сочетающие физические и цифровые каналы, позволяют укреплять лояльность и увеличивать частоту покупок». «Такие инструменты, как кэшбэки, перекрестные промоакции и интегрированные бонусы, играют ключевую роль в достижении этой цели», — пояснил он. «Электронная коммерция в Перу набирает популярность среди всех возрастных групп». Исследование также показывает, что электронная коммерция активно развивается среди всех возрастных групп. Проникновение цифровых технологий достигает 39,5% среди потребителей в возрасте до 34 лет; 44% среди людей от 35 до 44 лет; 40,3% среди тех, кому от 45 до 54 лет; и 38,2% среди людей старше 55 лет., Кроме того, средний чек при онлайн-покупках практически вдвое превышает показатель в физических магазинах во всех возрастных группах, что подтверждает, что электронная коммерция стала высокоценным каналом для компаний., «Это прибыльный и сложный канал, обладающий преимуществом бесконечного ассортимента, который отвечает на все более конкретные запросы потребителей», — подчеркнул Ченг., Гибридные каналы и WhatsApp лидируют в онлайн-продажах в Перу. Для анализа перуанской цифровой экосистемы Worldpanel by Numerator классифицировала электронную коммерцию по четырем сегментам: гибридные каналы (физические магазины с собственной электронной коммерцией), WhatsApp, приложения «последней мили» и чисто цифровые магазины. Результаты показывают, что на гибридные каналы приходится 41% от общего объема расходов перуанской электронной коммерции. За ними следуют WhatsApp (21 %), приложения «последней мили» (19 %) и чисто цифровые магазины (еще 19 %). Что касается наиболее востребованных категорий, то косметические товары лидируют по объему покупок в чисто цифровой торговле, WhatsApp и гибридных каналах, в то время как в приложениях для доставки преобладают покупки продуктов питания. Кроме того, в отчете подчеркивается роль премиальных брендов в цифровом канале. Этот сегмент составляет 58% онлайн-транзакций и обеспечил 63% роста, зафиксированного в электронной коммерции за последний год. Несмотря на развитие электронной коммерции в стране, Worldpanel предупреждает, что частота повторных покупок по-прежнему остается низкой. В настоящее время перуанские домохозяйства, совершающие покупки в Интернете, в среднем делают только четыре покупки в год, что по-прежнему далеко от более развитых рынков, таких как Китай или Южная Корея, где уровень проникновения превышает 90%, а потребители совершают около 40 повторных покупок в год.