На вашей карте обнаружились несанкционированные списания? Вот что нужно сделать, чтобы избежать дальнейших финансовых потерь, по рекомендациям Indecopi

Потеря кредитной или дебетовой карты, кража или несанкционированное использование этих инструментов — это то, что может случиться с каждым. Однако от того, насколько быстро человек отреагирует в таких ситуациях, зависит размер финансового ущерба, который он может понести. Чем раньше принять меры, тем меньше будет ущерб. В случае таких ситуаций, как неопознанные расходы, подозрительные переводы или банковские операции, которые пользователь не совершал, существует ряд ключевых шагов, которые необходимо предпринять, согласно Национальному институту защиты конкуренции и охраны интеллектуальной собственности (Indecopi). Ниже мы их представляем. Действия, которые необходимо предпринять в случае неопознанных расходов по картам. Согласно Indecopi, пользователи должны выполнить следующий список из четырех шагов: Немедленно заблокируйте свою карту и цифровые каналы. Свяжитесь со своим финансовым учреждением, чтобы заблокировать карту, возможность совершать операции через интернет-банкинг и другие связанные услуги, такие как цифровые кошельки. В настоящее время многие операции можно осуществлять без физического наличия карты. Запросите код блокировки. Уточните дату и время регистрации, так как эта информация может оказаться важной для будущих претензий или расследований. Проверьте свои транзакции и соберите доказательства. Сохраните скриншоты, сообщения, электронные письма или любую информацию, связанную с неизвестными операциями. Подайте жалобу в финансовую организацию. Банк обязан расследовать дело и предоставить ответ в течение не более 15 рабочих дней. Когда ответственность возлагается на финансовую организацию? Согласно Indecopi, если операция была совершена после блокировки карты, ответственность несет финансовая организация в соответствии с действующим законодательством. Потребители также могут бесплатно подать жалобу в Indecopi, как лично, так и по телефону (224-7777 или 0800-4-4040 для провинций) или через сервис Reclama Virtual. С помощью этого механизма стороны поощряются к достижению решения путем примирения. В случае, если не будет достигнуто удовлетворительного соглашения или потребитель сочтет, что его права были нарушены, он также может подать жалобу на финансовую организацию, которая может быть оштрафована, если будут подтверждены нарушения законодательства о защите прав потребителей. 500 санкций за последние два года. В период с 2025 по 2026 год Indecopi наложил на национальном уровне 500 санкций на 17 поставщиков финансовой системы за нарушения, связанные с несанкционированными операциями по кредитным картам. Эти окончательные решения включали 365 предупреждений и 135 штрафов на общую сумму 502,8 UIT, что эквивалентно 2 765 400 солей. Подписывайтесь на La República в WhatsApp! Подпишитесь на наш канал со своего мобильного телефона и получайте самые важные новости из Перу и со всего мира в режиме реального времени.