Indecopi начинает предварительное расследование по факту отмывания денег на сберегательных счетах Межбанка

Компания Indecopi, через технический секретариат Комиссии по защите прав потребителей, приняла решение о проведении служебного расследования в отношении Interbank. Это произошло после жалоб нескольких пользователей, которые в выходные дни заметили уменьшение или исчезновение остатков на своих банковских счетах. С их помощью учреждение попытается установить ответственность и, в случае необходимости, инициировать процесс административного наказания. Напомним, что пользователи социальной сети X (бывший Twitter) сообщили о проблемах с платформами финансового учреждения. В рамках предварительного расследования Национальный институт защиты конкуренции и интеллектуальной собственности (Indecopi) отмечает, что Кодекс защиты и охраны прав потребителей устанавливает, что поставщики услуг обязаны предоставлять пользователю всю информацию, необходимую для правильного использования или потребления предлагаемых продуктов. В нем также говорится, что эти услуги должны иметь одинаковые характеристики с точки зрения передаваемой информации. Что случилось с услугами Interbank? В последние выходные пользователи демонстрировали свое возмущение в социальных сетях, когда обнаружили, что их банковские счета Interbank показывают меньший баланс, а в некоторых случаях даже снижены до S 0. "У меня списали деньги с межбанковского счета, хотя я не делал никаких переводов и не снимал деньги", - возмущается один из пользователей. "Я не могу снять деньги из своей копилки, потому что они сразу же исчезают, 60 солей уже исчезли. Мне нужен ответ, я даже не могу воспользоваться своими деньгами. В ответ на неоднократные просьбы пользователей узнать причину этой проблемы, Межбанк заявил, что балансы его клиентов в безопасности и что проблема возникла из-за дублирования потребления, которое могло временно повлиять на счета, Сначала Indecopi объявила о начале мониторинга, чтобы собрать все жалобы, которые пользователи Interbank размещали в социальных сетях: "Дирекция по надзору Indecopi начала мониторинг для сбора информации о различных жалобах пользователей Interbank, которые сообщают о проблемах с их приложениями и выписками со счетов", - заявила Indecopi на своем аккаунте X, Indecopi: каковы каналы подачи жалоб? Чтобы сообщить о действиях, нарушающих ваши права как потребителя, Национальный институт защиты конкуренции и интеллектуальной собственности (Indecopi) имеет следующие каналы связи:Reclama virtual: https: bit.ly 3cYZYljТелефонная линия: 01-224-7777, для Лимы, и 0-800-4-4040, для регионовEmail: sacreclamo@indecopi.gob.pe, для запросов и жалоб.,, В случае возникновения проблем с различными платформами Interbank, финансовое учреждение предоставило своим пользователям следующие каналы для подачи жалоб:,Телефонная станция: 01-311-9000. Часы работы: понедельник-пятница с 9 до 18 часов. Звоните по WhatsApp 993-119-000, 24 часа в сутки",