Indecopi предупреждает, что компании и организации в Перу, которые не ответят на жалобы в установленный законом срок, будут подвергнуты санкциям

Национальный институт защиты конкуренции и интеллектуальной собственности (Indecopi) разъяснил, что учреждения, которые не реагируют на жалобы потребителей в установленные сроки, понесут финансовые последствия. Indecopi утверждает, что эти правонарушения подпадают под действие Кодекса защиты прав потребителей. Соответственно, на организацию налагается финансовый штраф и может быть потребовано возмещение ущерба в пользу пострадавших сторон.,Indecopi наказывает за неспособность ответить на жалобы потребителей,Национальный институт защиты конкуренции и интеллектуальной собственности указывает, что статья 24 Кодекса защиты и охраны прав потребителей устанавливает правила работы службы жалоб.,Во-первых, поставщики обязаны рассматривать жалобы потребителей и отвечать на них в течение не более чем тридцати календарных дней. Однако этот срок может быть продлен еще на один равный период, если это оправдано характером жалобы, о чем потребитель должен быть поставлен в известность до окончания первоначального срока. Если у поставщика есть горячая линия для рассмотрения жалоб или какие-либо электронные или другие аналогичные средства для этой цели, он должен обеспечить своевременное внимание и не допустить, чтобы это стало препятствием для подачи жалобы в компанию. Кроме того, рассмотрение жалоб потребителей или пользователей не может быть обусловлено предварительной оплатой товара или услуги, являющихся предметом жалобы. «Индекопи наложила штраф на организацию за несоблюдение срока ответа на жалобу »Региональное отделение Индекопи в Кахамарке утвердило во второй административной инстанции экономический штраф в размере 3,10 налоговых единиц (UIT), что эквивалентно 16 585 сингапурским долларам, наложенный на Общество общественного благотворения Кахамарки (Beneficencia Pública de Cajamarca). Штраф был наложен за непоставку гроба и катафалка, запрошенных родственниками умершей женщины, а также за отсутствие ответа на претензию в установленный законом срок. Последние расследования показали, что благотворительная организация не соблюдала надлежащее предоставление услуг Интегральной похоронной службы Кахамарки (Serfinc), которые были заключены в ноябре 2016 года сыном и невесткой умершей. Эта услуга включала в себя ряд элементов, таких как ниша в соответствии с категорией, гроб, карета, комната для поминок, похоронная часовня, объявление о смерти по телевидению, цветочное оформление, сервировка стола для гроба, шатер на кладбище и административные формальности, Из-за несоблюдения требований благотворительной организации семья была вынуждена нанять другую организацию для проведения похорон, что повлекло за собой дополнительные расходы в размере S 5 500. Indecopi установила, что вышеупомянутая организация нарушила статью 24 Кодекса защиты и охраны прав потребителей, не ответив в установленный срок на жалобу, поданную пользователями., Присоединяйтесь к нашему каналу со своего мобильного телефона и получайте самые важные новости из Перу и мира в режиме реального времени.