Авиакомпания Iberia попала под санкции Indecopi: мать и ее дочерей не пустили на рейс, несмотря на наличие билетов.

4 октября 2023 года Хохани Салазар подал жалобу на компанию Iberia Líneas Aéreas de España Sociedad Anónima Operadora Sucursal del Perú, зарегистрированный офис которой находится по адресу Avenida Camino Real 390, interior 902, urbanización Centro Comercial Camino Real, в районе Сан-Исидро. Иск был подан в связи с предполагаемым нарушением Закона 29571, Кодекса о защите прав потребителей. По словам заявительницы, в августе 2021 года ее брат приобрел три авиабилета по маршруту Лима-Мадрид-Лима, используя свою кредитную карту на сайте Iberia. Вылет был запланирован на 5 октября того же года. В этот день г-жа Салазар отправилась в аэропорт вместе со своими двумя маленькими дочерьми. Однако сотрудники авиакомпании потребовали предъявить карту, с помощью которой была совершена покупка, и присутствие владельца карты. Поскольку она не смогла выполнить эти требования, ее не допустили на борт самолета. В результате ей пришлось заплатить 1 278,91 доллара США за перенос билетов и взять на себя расходы на проживание и питание в течение одного дня, поскольку она не проживала в Лиме. «Iberia наказана за требование кредитной карты для посадки на рейс »Комиссия по защите прав потребителей через свой Южный офис № 2 в Лиме приняла решение наказать авиакомпанию Iberia за нарушение, связанное с требованием кредитной карты и присутствия владельца карты для разрешения посадки на рейс по маршруту Лима - Мадрид. Согласно Резолюции 1 от 24 ноября 2023 года, жалоба была подана г-жой Салазар, которая вместе со своими несовершеннолетними дочерьми приобрела авиабилеты без обоснования авиакомпанией запроса таких документов. В свою защиту компания Iberia подала возражения 21 декабря 2023 года. Однако 15 марта 2024 года Технический секретариат Комиссии опубликовал Окончательный предварительный отчет. В этом отчете ни одна из сторон не высказала возражений. В своей Резолюции 1245-2024 CC2 от 14 июня 2024 года Комиссия постановила признать жалобу обоснованной, за что Iberia была оштрафована на 3,21 МСЭ. Кроме того, Комиссия обязала авиакомпанию выплатить заявителю сумму в размере 1 278,91 долларов США плюс соответствующие законные проценты в течение 15 рабочих дней с момента уведомления о принятом решении. Эта сумма должна включать проценты, начисленные с 5 октября 2021 года до момента фактической оплаты. Кроме того, авиакомпании было предписано оплатить расходы и издержки, связанные с разбирательством, а также было предписано зарегистрировать ее в Реестре нарушений и санкций Indecopi (RIS). 10 июля 2024 года компания Aerolínea Iberia подала апелляцию. В нем он утверждал, что срок давности по нарушению истек в связи с тем, что он приостанавливается с момента уведомления о предъявлении обвинения. Кроме того, он утверждал, что принятая авиакомпанией мера была направлена на предотвращение мошенничества при совершении сделок и обеспечение безопасности пассажиров. Наконец, авиакомпания также утверждала, что для проверки покупки имелись разумные альтернативы, такие как авторизация по телефону или возможность приобретения нового билета на аналогичных условиях. Со своей стороны, г-жа Салазар повторила свои аргументы в записке, поданной 21 октября 2024 года, подтвердив обоснованность своей жалобы. « Присоединяйтесь к нашему каналу со своего мобильного телефона и получайте самые важные новости из Перу и мира в режиме реального времени.