Indecopi наложила суровое взыскание на Tiendas Mass за аварию, в результате которой пострадал клиент: орган посчитал, что помощь не была оказана

Национальный институт защиты конкуренции и интеллектуальной собственности (Indecopi) наложил санкции на компанию Tiendas Mass, управляемую Compañía Hard Discount S.A.C., после инцидента, произошедшего в одном из ее заведений в районе Линсе в Лиме. Регулярный орган должен был рассмотреть вопрос о несоблюдении мер безопасности и неоказании помощи потребителю, который был травмирован металлической откатной дверью в марте 2022 года. Несчастный случай, ставший причиной жалобы, произошел, когда работник Tiendas Mass резко закрыл рулонную металлическую дверь магазина, расположенного на проспекте Игнасио Мерино, как раз в тот момент, когда покупательница выходила из заведения. В результате удара женщина получила повреждение предплечья и потеряла очки, что положило начало длительному административному процессу, включавшему расследования и апелляции со стороны Indecopi. Какие санкции наложила Indecopi на Tiendas Mass? Комиссия по защите прав потребителей - Lima South 2 Branch of Indecopi, рассмотрев жалобу, поданную пострадавшим потребителем, в феврале 2024 года издала постановление 0381-2024 CC2, в котором говорится, что Tiendas Mass не приняла надлежащих мер безопасности. Заведение также обвинили в том, что оно не оказало своевременную помощь клиенту после несчастного случая, в результате чего на него были наложены санкции, включающие два штрафа: 6 UIT (S 32 100) за отсутствие мер безопасности путем закрытия заведения без проверки наличия людей у входа; 2 UIT (S 10 700) за неоказание немедленной помощи пострадавшему после несчастного случая; и 2 UIT (S 10 700) за неоказание немедленной помощи пострадавшему после несчастного случая. В дополнение к этим санкциям Tiendas Mass обязали возместить медицинские расходы пострадавшего и обучить персонал правилам безопасности и обслуживания клиентов, а также правильному использованию книги жалоб. Indecopi оштрафовал Tiendas Mass на S 42 800. Фото: LP Derecho. 553 довузовской академии за недостоверную рекламу: «она не представила список из 350 предполагаемых абитуриентов UNMSM»,Tiendas Mass обжаловала жалобу,Не удовлетворившись решением Комиссии по защите прав потребителей, Tiendas Mass подала апелляцию на постановление 0381-2024 CC2, утверждая, что несчастный случай произошел по неосторожности потребителя. Компания указала, что потребитель попытался войти в магазин после того, как сотрудники магазина уже закрыли двери, что, по ее версии, и спровоцировало несчастный случай. Кроме того, компания поставила под сомнение размер медицинских расходов, заявленных пострадавшей, которые составили 6 510 американских долларов, утверждая, что они не были должным образом обоснованы и считались несоразмерными. Компания также защищала, что, согласно ее внутреннему протоколу, медицинская помощь при несчастных случаях должна оказываться мобильной системой экстренной помощи (SAMU), а не персоналом магазина. Однако жалоба и последующее первоначальное решение Indecopi подтвердили, что недостаточные меры безопасности и отсутствие немедленной помощи были определяющими факторами для вынесения санкции, Tiendas Mass обжаловала решение Indecopi. Фото: LP Derecho. В марте 2025 года Специализированная палата по защите прав потребителей суда Indecopi, рассматривая дело в соответствии с постановлением 0862-2025 SPC, подтвердила санкции, наложенные в первой инстанции. Палата отклонила доводы Tiendas Mass, указав на отсутствие достаточных доказательств того, что несчастный случай был неизбежным или вызван неосторожностью клиента. Суд подчеркнул, что компания не соблюдала свои обязательства по безопасности и не задействовала необходимые протоколы для оказания помощи пострадавшему. Кроме того, постановление о возмещении медицинских расходов было оставлено в силе с указанием того, что заявитель должен подтвердить соответствующие суммы надлежащим образом. Что касается обучения персонала и проведения корректирующих мероприятий, то Палата настаивала на том, что Mass Stores должны выполнять эти меры в установленные сроки, под угрозой принудительных штрафов в случае их невыполнения.