Indecopi оштрафовала BBVA более чем на 40 000 S за настойчивые звонки пользователям с целью досрочного взыскания долгов

Indecopi наложила штраф в размере 40 125 американских долларов (7,50 юаней) на банк Banco BBVA за применение «неправомерных методов взыскания». Банк неоднократно звонил потребителю до наступления срока погашения кредита, несмотря на то, что задержки платежей не было. Помимо штрафа, Indecopi предписал BBVA воздержаться от звонков с напоминаниями до наступления срока платежа по кредиту и ответить на запрос потребителя о предоставлении информации. Эти корректирующие меры направлены на обеспечение соблюдения правил и защиту прав пользователей.,BBVA Peru наказан за неправомерные методы взыскания и неспособность отвечать на запросы информации,Комиссия регионального офиса Indecopi в Куско во второй и последней административной инстанции утвердила штраф, наложенный на банк BBVA за «неправомерные методы взыскания». По данным расследования, банк неоднократно звонил потребителю до наступления срока погашения платежей по кредиту в размере 15 400 сингапурских шиллингов, несмотря на то, что задержки платежей не было. Такое поведение является нарушением статьи 62 Кодекса о защите и охране прав потребителей, что влечет за собой штраф в размере 4,01 UIT, что эквивалентно 21 500 американских долларов. Пострадавший потребитель подал жалобу в Indecopi в связи с продолжением этих звонков, которые затрагивали различные сферы его жизни, включая работу, семью и личную жизнь. Несмотря на жалобы потребителя и обещание банка прекратить общение, звонки продолжались. Эта ситуация свидетельствовала о несоблюдении BBVA своих обязательств по законодательству о защите прав потребителей, что и привело к наложению штрафа.,Indecopi предписывает BBVA принять меры по исправлению ситуации: потребовала приостановить звонки с напоминанием о платежах,В рамках окончательного постановления № 139-2025 INDECOPI-CUS Комиссия Indecopi предписала BBVA воздержаться от звонков с напоминанием о платежах до наступления срока погашения кредита; эта мера должна применяться со следующего дня после уведомления о принятом решении, Кроме того, BBVA было предписано ответить на запрос информации, запрошенный потребителем, в котором должно было быть указано количество звонков, сделанных организацией или третьими лицами. Ответ должен был быть предоставлен в срок не более пятнадцати рабочих дней. Отсутствие ответа на этот запрос привело к тому, что Indecopi наложила новый штраф в размере 3,49 UIT (18 625 S)..., BBVA опубликовал заявление после штрафа, наложенного Indecopi,LR связался с BBVA, чтобы запросить освобождение от штрафа, и организация сообщила, что выполнит решение, наложенное Национальным институтом защиты конкуренции и интеллектуальной собственности (Indecopi): «в отношении дела, решенного комиссией регионального отделения Indecopi в Куско, банк сообщает, что выполнит решение, принятое регулирующим органом, и примет необходимые меры по исправлению ситуации, подтверждая свою приверженность действующей нормативной базе». Присоединяйтесь с вашего мобильного устройства к нашему каналу WhatsApp, чтобы быть в курсе национальных и международных событий.