Indecopi оштрафовала Real Plaza Cusco на 122 000 американских долларов за отсутствие защиты несовершеннолетней, подвергшейся сексуальному насилию на территории отеля.

Комиссия регионального отделения Indecopi в Куско (ORI Cusco) наложила штраф в размере S 122 889 на торговый центр Real Plaza de Cusco за несвоевременную активацию протоколов безопасности в ответ на жалобу о сексуальном нападении на несовершеннолетнего в его помещениях.,Расследование, проведенное Indecopi, установило, что компания нарушила статью 19 Кодекса защиты и охраны прав потребителей, не обеспечив надлежащие условия безопасности для своих пользователей. Этот случай подчеркивает важность выполнения поставщиками своих обязанностей по защите потребителей, особенно в условиях, связанных с серьезными рисками.,Indecopi оштрафовала Real Plaza Cusco за жалобу на нападение на несовершеннолетнего.,Инцидент произошел, когда несовершеннолетний сообщил, что стал жертвой неподобающих прикосновений в мужском туалете торгового центра. Эта версия была подкреплена показаниями другого несовершеннолетнего, который стал свидетелем инцидента, говорится в коммюнике учреждения: «Несмотря на серьезность жалобы, сотрудники службы безопасности заведения не проявили должного усердия, что и привело к санкциям, наложенным Indecopi». Штраф составляет 22,97 UIT, что эквивалентно 122 889 юаней, и был определен после проверки того, что несовершеннолетнему не была оказана своевременная помощь и не были задействованы соответствующие протоколы защиты. обучить свой персонал действиям в ситуациях риска и агрессии. Кроме того, компания должна внедрить видимые и доступные механизмы, позволяющие пользователям эффективно сообщать об инцидентах или подавать жалобы.,Indecopi предписывает Real Plaza обновить протоколы безопасности,В дополнение к экономическим санкциям Indecopi предписал Real Plaza S.R.L. обновить протоколы безопасности и аккредитовать перед органом власти выполнение этих мер в установленные сроки. Эти действия необходимы для укрепления безопасности потребителей и предотвращения будущих инцидентов.,Согласно окончательному постановлению № 157-2025 INDECOPI-CUS, если компания не удовлетворена решением, она имеет возможность оспорить его в Специализированной палате по защите прав потребителей Indecopi, которая выступает в качестве второй и последней административной инстанции.,Real Plaza обжалует санкции Indecopi в Куско,Real Plaza сделала заявление после санкций, наложенных Indecopi в первой инстанции, связанных с инцидентом в ее торговом центре в Куско. Компания выразила солидарность с пострадавшими и подтвердила, что не приемлет любые ситуации, ставящие под угрозу благополучие несовершеннолетних. Кроме того, компания поставила под сомнение резолюцию, посчитав, что она неадекватно отражает действия ее сотрудников и контекст инцидента. В своем заявлении компания сообщила, что будет обжаловать эту меру, посчитав, что Indecopi провела «ограниченную оценку представленных доказательств» и не приняла во внимание «дополнительные доказательства, такие как записи об обучении и официальные обращения к властям». Наконец, компания подтвердила свое «абсолютное уважение к компетентным органам и происходящим институциональным процессам» и заверила, что будет продолжать работать над обеспечением безопасности своих посетителей.