Indecopi оштрафовала транспортную компанию почти на 200 000 S за отказ в билете ребенку с аутизмом

Компания Indecopi оштрафовала транспортную компанию почти на 200 000 американских долларов за отказ продать билеты матери и ее ребенку-аутисту, подчеркнув предполагаемое нарушение Закона 29571, Кодекса о защите и охране прав потребителей, который запрещает дискриминацию. Этот случай подчеркивает необходимость равного отношения ко всем потребителям. Какая компания была оштрафована и как отреагировала мать несовершеннолетнего? Какая транспортная компания была оштрафована Indecopi почти на 200 000 S. Компания, оштрафованная Indecopi, - это Costeño Express SAC, известная компания наземного транспорта. Сумма штрафа составила 197 039 американских долларов, после того как было подтверждено, что компания вела переговоры о продаже билетов Марисоль Альварадо Аревало и ее сыну во время инцидента, произошедшего на ее терминале в Чимботе. В резолюции, выпущенной комиссией регионального отделения Indecopi в Анкаше, указывается на отказ в обслуживании и отсутствие доступа к книге жалоб, что усугубило ситуацию, не позволив пострадавшим официально выразить свое недовольство. Согласно отзывам Google, компания Costeño Express SAC имеет только 1 звезду рейтинга удовлетворенности. Фото: Costeño Express SAC,Что именно произошло, когда мать хотела купить два билета у Costeño Express SAC? Согласно Заключительному постановлению № 0168-2024 INDECOPI-CHT, 1 августа 2023 года на наземном терминале «Эль Чимбадор» в Чимботе произошел неприятный инцидент, когда Марисоль Альварадо Аревало попыталась приобрести у компании Costeño Express SAC два проездных билета для себя и своего сына, страдающего расстройством аутистического спектра (РАС). Как сообщается, г-жа Альварадо предъявила необходимые для покупки национальные документы, удостоверяющие личность, так как ранее она отметила, что в желаемом пункте назначения - Лиме - еще оставалось пять свободных мест. Однако, несмотря на очевидное наличие свободных мест, представитель компании Costeño Express SAC отказал в продаже билетов, мотивируя отказ аутизмом несовершеннолетней, окончательное постановление № 0168-2024 INDECOPI-CHT. Фото: скриншот правительственной платформы Перу.Почему компания Costeño Express SAC также отказала в доступе к книге жалоб? Столкнувшись с такой ситуацией, Марисоль Альварадо попросила жалобную книгу, чтобы официально зафиксировать свою жалобу - право, защищенное статьей 152 Кодекса о защите прав потребителей. Однако ей сообщили, что она не может получить доступ к книге под тем предлогом, что она не считается клиентом, поскольку не завершила покупку билетов. Эти действия не только нарушили право на свободный доступ к книге жалоб, но и усугубили ситуацию дискриминации, с которой столкнулась г-жа Альварадо, что заставило ее подать официальную жалобу в Indecopi, которая была принята к рассмотрению 19 октября 2023 года, и в которой она заявила о предполагаемых нарушениях действующего законодательства о защите прав потребителей, В соответствии с решением комиссии регионального отделения Indecopi в Анкаше, Costeño Express SAC ожидает финансовый штраф, наложенный Indecopi, на общую сумму S 197 039. Этот штраф состоит из двух частей: основной штраф в размере 35,76 UIT, что эквивалентно S 184 164, и дополнительный штраф в размере 2,5 UIT, что в общей сложности составляет S 12 875,