Indecopi штрафует ветеринара на сумму более S 11 000 за то, что он обслуживает неопытный персонал, руководствуясь только телефонными инструкциями.

Ветеринарная клиника в Уанкайо была оштрафована Индекопи на сумму более 11 000 американских долларов после того, как жительница города сообщила, что ее питомца лечили без присутствия ветеринарного врача. Когда женщина пришла в клинику в поисках помощи для своего щенка, она обнаружила, что два студента, не имеющих опыта и подготовки в этой области, ухаживают за ее питомцем, следуя только указаниям ветеринара, которого не было на месте. Клиника рекламировала, что ее услуги доступны 24 часа в сутки, но когда она пришла, то обнаружила, что ветеринара на месте нет. Студенты действовали под телефонным надзором отсутствующего специалиста, что вызвало серьезное беспокойство. Еще хуже то, что когда дочь заявительницы попросила зарегистрировать ее жалобу в Книге жалоб, в клинике ей отказали, что является основным правом любого потребителя. Ветеринарная клиника предлагала круглосуточные услуги, но обслуживание осуществлялось двумя молодыми людьми, не имеющими опыта работы в ветеринарии. Фото: Pasión por el Derecho,Ветеринарная клиника отвергла обвинения, заверив, что уход был осуществлен правильно, руководствуясь указаниями главного ветеринара по телефону. Рассмотрев жалобу и аргументы обеих сторон, Indecopi пришел к выводу, что помощь, оказанная студентами, была неадекватной и не соответствовала ожиданиям, порожденным рекламой заведения. Кроме того, не позволив клиенту официально подать жалобу, клиника нарушила права потребителя, что побудило администрацию наложить штраф и принять другие меры по исправлению ситуации, Расследование Indecopi выявило два серьезных нарушения После расследования Indecopi установила, что клиника совершила два серьезных нарушения: во-первых, не предоставила адекватных и безопасных услуг, так как студенты не были обучены уходу за животными; во-вторых, отказала в доступе к Книге жалоб, что не позволило клиенту официально подать жалобу. Оба правонарушения были классифицированы как серьезные, работник отказался передать клиенту жалобную книгу. Фото: Passion for Law, Какая санкция была применена? Компания LP Pasión por el Derecho получила доступ к окончательному постановлению 052-2025 PS0-Indecopi-JUN, в котором подробно описаны санкции, наложенные на ветеринарную клинику. На клинику был наложен штраф в размере 2,3 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), что эквивалентно 11 385 динарам. Кроме того, было предписано предоставить заявителю копию Жалобной книги в течение пяти рабочих дней. Также было принято решение о возмещении заявителю суммы в размере S 280 за оплаченную услугу, плюс законные проценты до момента возмещения. Данное решение было вынесено в первой инстанции в порядке упрощенного производства и может быть обжаловано любой из участвующих сторон.,Кодекс защиты прав потребителей,Люди, которые обращаются в такие заведения, верят, что их питомцы получат надлежащий уход, а когда этого не происходит, здоровье животных подвергается опасности. Кодекс защиты и охраны прав потребителей гласит, что все услуги должны предоставляться на профессиональном уровне и соответствовать рекламе. В данном случае клиника нарушила несколько правил, что привело к штрафу и принятию мер по исправлению ситуации.