Indecopi предписывает Rappi консультировать потребителей по вопросам оплаты чаевых и не вводить сумму чаевых автоматически

Внимание пользователей Rappi! Специализированная служба защиты потребителей (SPC) Indecopi выпустила коммюнике, в котором говорится, что компания доставки Rappi S.A.C. нарушает права потребителей, автоматически устанавливая доставку чаевых. Эта практика, которую компания считает неправомерной, вызвала споры среди тысяч пользователей платформы, которые пострадали от этого навязывания. СПК призвал Rappi исправить ситуацию и уважать права потребителей, обеспечив справедливую и прозрачную сделку для всех участвующих сторон, В решении 1235-2024 SPC-INDECOPI, опубликованном 6 мая 2024 года, Палата по защите прав потребителей (SPC) заявила, что описанное поведение квалифицируется как коммерческий метод принуждения, поскольку заставляет потребителя принять несогласованную услугу, что является нарушением в соответствии со статьей 56°.1 литера b) Кодекса защиты и охраны прав потребителей. В решении также говорится, что предварительный выбор суммы чаевых в приложении Rappi ограничивает возможность потребителя свободно выбирать, давать или не давать чаевые. В этом ключе данная мера подтвердила административную ответственность известной компании по доставке, содержащуюся в постановлении 0043-2023 CC3 от 20 июня 2023 года, которое было вынесено в первой инстанции Комиссией по защите прав потребителей № 3 и первоначально обжаловано компанией. Подобная практика нарушает права потребителей, ограничивая их свободу выбора и влияя на их способность принимать решения в процессе покупки. По оценкам, в Перу насчитывается в среднем 30 000 водителей доставки Rappi. Фото: Andina,Если я плачу кредитной картой, законно ли взимать с меня дополнительную плату? Согласно Indecopi, в Кодексе защиты прав потребителей говорится, что коммерческие заведения, в которых взимается дополнительная плата за использование кредитных карт, обязаны информировать об этом потребителей сразу же при входе в помещение. Эта мера направлена на обеспечение прозрачности коммерческих операций и защиту прав потребителей, которые должны быть должным образом проинформированы о любых дополнительных расходах, которые они могут понести при совершении покупок по кредитной карте. Предприятиям необходимо соблюдать это положение, чтобы избежать возможных конфликтов с клиентами и способствовать установлению доверительных и уважительных отношений в коммерческой среде, помимо штрафа, который может достигать 2 миллионов 70 тысяч американских долларов (450 юаней). Национальный институт защиты конкуренции и интеллектуальной собственности (Indecopi) был создан в ноябре 1992 года на основании закона-указа № 25868 при Президиуме Совета министров (ПКМ) и имеет статус публично-правового учреждения. В ее функции входит содействие развитию рынка и защита прав потребителей. ,»,