Отмена или задержка билетов из-за плохой погоды: вот ваши права как пассажира в Перу, согласно Indecopi

Погодные явления могут повлиять на нормальное предоставление услуг наземного транспорта и туризма в стране, вызывая задержки или отмены маршрутов пассажиров. Столкнувшись с подобными ситуациями, Национальный институт защиты конкуренции и интеллектуальной собственности (Indecopi) напоминает компаниям сектора об их обязанностях, а потребителям - об их правах, обеспечивая соблюдение правил, установленных в Кодексе защиты и охраны прав потребителей. Компании, предлагающие данные услуги, должны предоставлять четкую, правдивую и достаточную информацию о возможных перерывах в работе из-за неблагоприятных погодных условий. Права пассажиров в случае отмены или задержки билетов из-за плохой погоды, согласно Indecopi,Согласно Indecopi, в соответствии с действующими правилами, пассажиры имеют право быть заранее проинформированными о том, что на их поездку могут повлиять климатические факторы. В случае отмены или значительной задержки транспортные компании должны предложить возможность перенести поездку без дополнительной оплаты, передать билет другому пользователю на внутренних маршрутах или, по требованию потребителя не менее чем за 24 часа, вернуть уплаченные деньги. Также компании обязаны иметь обязательное страхование от несчастных случаев на дорогах (SOAT) или сертификат от несчастных случаев на дорогах (CAT), что обеспечивает большую безопасность для пользователей. Эти права призваны обеспечить пассажирам возможность принимать взвешенные решения и минимизировать неудобства во время путешествий. «Обязанности транспортных компаний и туристических агентств в случае чрезвычайных ситуаций, согласно Indecopi, наземные транспортные компании и туристические агентства обязаны предупреждать клиентов о неблагоприятных погодных условиях, которые могут повлиять на их планы поездок. В случае с туристическими услугами агентства должны предоставлять информацию о погодных условиях в пунктах назначения и рекомендовать альтернативные варианты, позволяющие избежать рисков. Кроме того, они обязаны гарантировать, что туры и мероприятия, с которыми заключен договор, безопасны для потребителей.,Как и куда подать жалобу в Indecopi, если ваши потребительские права нарушены,Если пассажир считает, что его права были нарушены, он может подать жалобу в Indecopi по различным каналам. Организация предлагает адрес электронной почты Indecopi, виртуальную платформу Reclama Virtual и телефонные линии 224-7777 для Лимы и 0800-4-4040 для провинций. Кроме того, транспортные компании должны иметь механизмы обслуживания клиентов, такие как контактные телефоны, электронная почта или онлайн-платформы, для быстрого и эффективного приема и разрешения жалоб. В случае несоблюдения требований Indecopi может применить санкции к ответственным компаниям и обеспечить выплату компенсаций потребителям в соответствии с нормами,