Indecopi устранила 17 неправомерных оговорок у четырех авиакомпаний, затрагивающих 8 миллионов пассажиров

Авиакомпании Sky Airline Peru, Star Peru, Latam Airlines Peru и ATSA были наказаны Комиссией по защите прав потребителей № 3 Indecopi за включение в опубликованные на их веб-сайтах договоры воздушных перевозок неправомерных положений, нарушающих права потребителей. По данным надзорного органа, эти решения, вынесенные ex officio, были подтверждены Специализированной палатой по защите прав потребителей в последней административной инстанции. В общей сложности из договоров было исключено 17 неправомерных пунктов, связанных с начислением неустойки в случае, если пассажир не завершил всю поездку, ограничением права на возмещение в случае неоказания услуги по договору, изменением тарифов в одностороннем порядке и т. д. (см. таблицу). В рамках мер по исправлению ситуации Indecopi предписал компаниям адаптировать свои условия, что уже было выполнено. От этой меры выиграют более 8 миллионов пассажиров, согласно данным о воздушном движении за 2024 год, предоставленным Главным управлением гражданской аэронавтики (DGAC). Авиакомпания устранила статью, нарушающую Кодекс потребителяSky(Постановление 0076-2025 SPC-INDECOPI) - Исключить свою ответственность за информацию, предоставляемую ее работниками пассажирам. Статья 50, пункт a) Звездное Перу (Резолюция 3397-2024 SPC-INDECOPI) -Взимать штраф, если пассажир не совершает полного путешествия (остается на остановке) -Исключить ответственность за пропуск стыковочного рейса без уведомления пассажира -Ограничить право на возмещение в случае не предоставления оговоренной услуги -Взимать штраф в размере 11,80 долларов США за неиспользование ни одной из секций билета -Изменять тарифы и условия обслуживания в одностороннем порядке -Изменять тарифы и условия обслуживания в одностороннем порядке -Исключить ответственность за утерю багажа в размере оговоренной страховки -Изменить ответственность за утерю багажа в размере оговоренной страховки -Изменить ответственность за утерю багажа в размере оговоренной страховки В одностороннем порядке изменять тарифы и условия обслуживания -Ограничить ответственность за потерю багажа до суммы договорной страховки.Статья 51, пункт a)Статья 50, пункт a)Статья 50, пункт e)Статья 50, пункт h) Latam (Резолюция 0075-2025 SPC-INDECOPI) -В одностороннем порядке изменять условия транспортного обслуживания. Статья 50, пункт h) ATSA (Резолюция № 004-2024 CC3) -Исключить ответственность за задержки или отмены по «оперативным причинам» -Ограничить право на возмещение стоимости билетов и дополнительных услуг -Ограничить право на предъявление претензий -Взимать плату за выбор места, если места, включенные в тариф, распроданы -Изменять условия тарифа в одностороннем порядке -Изменять условия тарифа в одностороннем порядке -Изменять условия тарифа в одностороннем порядке -Изменять условия тарифа в одностороннем порядке -Изменять условия тарифа в одностороннем порядке -Изменять условия тарифа в одностороннем порядке -Изменять условия тарифа в одностороннем порядке -Изменять условия тарифа в одностороннем порядке -не гарантировать опубликованное время вылета и прилета; -позволять персоналу отказывать в посадке по своему усмотрению.50 Статья 50, пункт a, пункт e, пункт h. Четыре авиакомпании были оштрафованы в общей сложности на 145,55 налоговых единиц (UIT), что эквивалентно S 778,692.50. Эти санкции носят сдерживающий характер и направлены на предотвращение нарушений в будущем. Indecopi напоминает всем компаниям сектора, что они должны пересмотреть свои контракты, чтобы убедиться, что они не содержат положений, ущемляющих права потребителей. В этом смысле организация продолжит инспекционные мероприятия через свое Инспекционное управление и офис в Международном аэропорту Хорхе Чавеса. В рамках этой работы Indecopi также будет присутствовать во время «белого марша» и предстоящего открытия нового аэропорта, чтобы гарантировать пассажирам надлежащее обслуживание.