Пользователи получат компенсацию за необоснованные отключения воды: новый закон делает это обязательным в Перу

Конгресс Республики опубликовал закон № 32506, который вносит изменения в законодательный декрет 1280 «Закон об универсальном водоснабжении и канализации», с целью гарантировать пользователям компенсацию в случае перебоев в водоснабжении, не связанных с виной поставщика. Согласно объявлению, новая норма вносит изменение в статью 24 первоначального декрета, устанавливая, что в случае необоснованного перерыва в предоставлении услуг компания должна компенсировать пользователю время, в течение которого он не имел доступа к воде, за исключением случаев, когда речь идет об особых условиях, должным образом квалифицированных в соответствующих правилах. Эта поправка призвана устранить пробелы, которые исторически лишали пользователей эффективной защиты от длительных или повторяющихся перебоев в водоснабжении, но счета по-прежнему приходят: «Открываешь кран, а из него выходит только воздух». Тип компенсации и другие детали будут уточнены в обновленной редакции регламента. Хотя этот закон устанавливает обязанность компании-поставщика «компенсировать пользователю время, в течение которого он не имел доступа к услуге», когда отключение является необоснованным, в норме не упоминается явно «финансовая компенсация» и не уточняется ее форма. Определение вида компенсации, а также технические критерии, исключения и процедуры ее применения должны быть уточнены в обновленной редакции постановления Законодательного декрета 1280, которое исполнительная власть должна утвердить в течение 180 дней. Закон также указывает, что именно эти правила должны четко определять, какие «особые условия» могут исключать компенсацию, такие как ситуации форс-мажора или чрезвычайные события, не поддающиеся контролю со стороны компании. До публикации этого обновления действует действующее содержание положений законодательного декрета 1280. Компании должны компенсировать пользователям необоснованные перебои в водоснабжении. Хотя положения еще должны быть обновлены, обязанность по компенсации уже включена в закон. Это означает, что компании-поставщики должны привести свои внутренние процедуры в соответствие с требованиями, чтобы надлежащим образом реагировать на необоснованные перебои в водоснабжении и подготовить механизмы для применения компенсации, определенной регламентом. Присоединяйтесь к нашему каналу со своего мобильного телефона и получайте самые важные новости из Перу и всего мира в режиме реального времени.