Indecopi оштрафовала Caja Tacna и Serfinco за установление возрастных ограничений при выдаче кредитов: что говорит закон об этой практике?

Национальный институт по защите конкуренции и охране интеллектуальной собственности (Indecopi) наложил санкции на две финансовые организации («Caja Municipal de Ahorro y Crédito Tacna» и «Cooperativa de Ahorro y Crédito Serfinco») за установление возрастных ограничений при продвижении кредитных продуктов без предоставления объективного и разумного обоснования, что привело к неравному обращению с определенными потребителями. «Учреждения финансовой системы не должны устанавливать возрастные ограничения в качестве условия для доступа к кредитным продуктам без объективного и разумного обоснования», — напомнил Indecopi. Решение было принято Специализированной палатой по защите прав потребителей, которая подчеркнула, что оценка риска должна основываться на объективных критериях, таких как платежеспособность, а не на личных обстоятельствах, таких как возраст. В связи с этим она вновь подчеркнула, что введение необоснованных ограничений может представлять собой дискриминационную практику в отношении пользователей. Муниципальная сберегательная и кредитная касса Такны оштрафована на 8 UIT. Муниципальная сберегательная и кредитная касса Такны была оштрафована на 8 налоговых единиц (UIT) после того, как было установлено, что на ее веб-сайте указывалось, что продукт «Crédito Multioficios» могут запрашивать только лица в возрасте от двадцати лет. В ходе разбирательства компания не представила объективного обоснования, подтверждающего данное ограничение. Палата пришла к выводу, что данное условие напрямую затрагивало потребителей младше указанного возраста, которые лишались доступа к данному продукту без каких-либо разумных оснований, связанных с оценкой кредитного риска. В решении также отмечалось, что подобные сообщения в цифровых каналах могут отпугнуть от подачи заявки на финансирование потенциальных клиентов, которые вполне могли бы соответствовать объективным критериям. Кооператив сбережений и кредитования Serfinco оштрафован на 5 UIT. Кооператив сбережений и кредитования Serfinco получил штраф в размере 5 налоговых единиц (UIT) за указание на своем веб-сайте, что его «Личный кредит» предназначен для лиц в возрасте от 18 до 63 лет. Орган власти постановил, что эта информация создавала барьер для доступа без объективного и разумного обоснования. Согласно постановлению, указанный возрастной диапазон исключал пожилых людей и приводил к тому, что эта группа воздерживалась от подачи заявки на получение продукта, считая, что не соответствует требованиям. Суд уточнил, что, хотя финансовые учреждения вправе оценивать кредитный риск, такая оценка должна основываться на поддающихся проверке критериях, а не на возрасте как единственном исключительном условии. Что говорит закон об этой практике? Кодекс о защите прав потребителей (Закон № 29571) устанавливает основные права граждан при покупке товаров или заключении договоров на оказание услуг в Перу. Он признает право на получение четкой и достоверной информации, на безопасность, на свободный выбор и на то, чтобы продукт или услуга были подходящими, то есть соответствовали обещанному. Он также запрещает вводящую в заблуждение рекламу, привязанные продажи, недобросовестные условия в договорах и любую форму необоснованной дискриминации в доступе к потреблению. Норма обязывает компании соблюдать условия рекламных акций, указывать полные цены, вести книгу жалоб и рассматривать жалобы в течение максимум 30 дней. Органом, ответственным за надзор и наказание за нарушения, является Indecopi, который может налагать штрафы, предписывать возврат денежных средств и требовать принятия корректирующих мер для защиты потребителей.