В первой половине 2024 года в Перу было зарегистрировано более 562 000 жалоб, что является самым низким показателем за этот период за последние пять лет. По данным Органа по надзору за частными инвестициями в телекоммуникации (OSIPTEL), сокращение числа жалоб было заметным, так как было достигнуто снижение на 40,84% по сравнению с 950 692 жалобами, поданными за тот же период прошлого года. Среди основных операторов, таких как Movistar, Claro, Entel и Bitel, наблюдается процентное снижение количества жалоб. Из всех жалоб, поданных в первой половине 2024 года, 69,79% были связаны с услугами мобильной связи, что отражает наиболее распространенные проблемы пользователей. Такая картина свидетельствует о положительной тенденции в обслуживании клиентов в телекоммуникационном секторе, что может способствовать повышению уровня удовлетворенности пользователей в будущем. Какая телекоммуникационная компания занимает первое место по количеству жалоб в 2024 году? Согласно данным, зарегистрированным в период с января по июнь 2024 года, компания Movistar занимает первое место по количеству жалоб, так как она накопила в общей сложности 314 173 случая. Эта цифра составляет 55,86% от общего числа жалоб, поданных за этот период, в то время как Claro заняла второе место с 149 190 жалобами, что соответствует 26,53%. За ней следует компания Entel, которая сообщила о 77 142 жалобах, что соответствует 13,72%. Кроме того, DirecTV зарегистрировала 11 748 случаев, что составляет 2,09 %, а Бител замыкает список с 9 874 жалобами, что соответствует 1,76 %. Наконец, другие компании завершили общий список с 288 жалобами, что составляет 0,05%. Новый отчет Osiptel раскрывает все детали предпочтений пользователей, когда дело доходит до переноса телефона в 2024 году. Фото: Difusión, Какова причина жалоб, Согласно последним данным, 69,79% поданных жалоб относятся к услугам мобильной связи, что в общей сложности составило 392 520 случаев. Этот результат представляет собой увеличение на 12 процентных пунктов по сравнению с 2023 годом, когда 57,8% жалоб были связаны с этой услугой, за которой следуют пакетные услуги, включающие дуэты или трио, с 60 811 жалобами, что соответствует 10,81% от общего числа. Далее следуют услуги фиксированного интернета - 53 330 жалоб, что составляет 9,48 %. С другой стороны, услуги фиксированной телефонии зарегистрировали 27 121 случай, что соответствует 4,82 %. Наконец, на платное телевидение и другие услуги пришлось 21 387 (3,80%) и 7 246 (1,29%) жалоб соответственно. Osiptel напоминает людям о необходимости покупать мобильные телефоны у официальных дистрибьюторов. Фото: Difusión, Какой способ подачи жалоб был наиболее распространенным? Согласно последним данным, пользователи телекоммуникационного сектора отдают предпочтение телефонным жалобам. За анализируемый период более 55% жалоб было подано по телефону, что соответствует 309 825 случаям. Вторым по популярности каналом стали веб-сайты операторов, на которые пришлось 24,34% жалоб (136 902 случая). На третьем месте - личное обслуживание клиентов с 19,47% (109 479 случаев). Наконец, другие каналы, такие как электронная почта или социальные сети, набрали меньший процент, составив 1,10 % от общего числа жалоб (6209 случаев)»,