Когда цифровая репутация имеет значение, Лиз Кирос Барко

(*) Лиз Кирос Барко, специалист по стратегическим коммуникациям. Сегодня цифровая репутация - это очень ценный актив, как для отдельных людей, так и для компаний. Если мы не позаботимся о ней, это может повлиять на наш авторитет, нашу трудовую биографию, наш бренд, наши продажи, наши услуги и многое другое. Более 35 лет назад в Перу появился интернет, который в последующие годы спровоцировал крупнейшую коммуникационную революцию, разрушив географические барьеры и соединив нас в режиме реального времени. Интернет изменил то, как мы работаем, учимся, развлекаемся и общаемся. Он позволяет нам общаться с помощью различных цифровых платформ, электронной почты и социальных сетей. Социальные медиаплатформы и сети делают нас более заметными и прямо или косвенно знакомят с миром. Цифровой след, который мы оставляем в мире Интернета, - это «цифровая репутация» или «онлайн-репутация», которая в последние годы приобрела большую ценность. Как мы создаем свою цифровую репутацию? С помощью того, что мы публикуем или что люди публикуют о нас в социальных сетях и на цифровых платформах. Также из мнений наших последователей и клиентов в социальных сетях, из взаимодействий, которые мы ведем в сети, и из результатов поисковых систем и цифрового контента. Если говорить о цифрах, то по данным Dataportal.com, на апрель 2025 года в мире насчитывалось 5,31 миллиарда пользователей социальных сетей, что соответствует 64,7 процента населения планеты. Между тем, в Перу, по данным исследовательского отдела Statista, насчитывается около 30,2 миллиона пользователей социальных сетей, причем фаворитом является Facebook с более чем 23 миллионами пользователей, за ним следует TikTok, у которого 19,7 миллиона, а третье место занимает WhatsApp. За ним следует TikTok, число пользователей которого достигает 19,7 млн, а третье место занимает WhatsApp. При таком экспоненциальном росте использования социальных сетей и цифровых платформ в мире мы не можем пренебрегать своей цифровой репутацией. Напротив, надежная репутация может повысить доверие к нам и «увеличить доверие потребителей, сформировать лояльность к бренду и улучшить восприятие ценности продукта или услуги», - говорит Карлота Гатиус, основатель 202 Digital Reputation. Как же управлять своей цифровой репутацией? Прежде всего, нужно быть проактивным, правдивым, оригинальным и выполнять то, что мы говорим, и свои обязательства. Мы также должны поддерживать положительный имидж на всех цифровых каналах, создавать сеть заинтересованных сторон, укреплять лояльность клиентов, быть прозрачными и своевременно и позитивно реагировать на комментарии". Кроме того, изучите показатели социальных сетей, такие как KPIs (Key Performance Indicators), чтобы иметь возможность узнать охват, взаимодействие, впечатления от наших публикаций, узнать уровень удовлетворенности наших последователей, наших клиентов, а также проверить качество упоминаний в социальных сетях и на сайтах отзывов, а также позиции в результатах поиска Google, и, конечно, не пренебрегать негативным контентом. Также проверяйте качество упоминаний в социальных сетях и на сайтах отзывов, а также позиции в результатах поиска Google, и, конечно, не пренебрегайте негативным контентом. Наконец, репутация основана на доверии, и, как я уже отмечал в предыдущей статье, "наличие прочной и заслуженной репутации, без сомнения, является антикризисным щитом, то есть предотвращает негативные последствия. Надежная репутация делает нас менее уязвимыми перед информационной турбулентностью".