Компания Indecopi оштрафовала Вонга более чем на 13 000 американских долларов за то, что он требовал от потребителей вводить дополнительные данные в виртуальную книгу жалоб.

Компания Indecopi оштрафовала Вонга на сумму более 13 375 сумов за то, что при использовании виртуальной книги жалоб он запрашивал у потребителей дополнительные данные, не предусмотренные действующими правилами. Компания предъявляла требования, превышающие установленные законом, что было расценено как излишнее препятствие для пользователей при правильной регистрации жалоб. Помимо штрафа, компании Wong было предписано исправить свои процедуры и устранить требования, которые не соответствовали закону. В этой связи Indecopi призвала компанию внести изменения в свою систему и соблюдать установленные правила, чтобы потребители могли регистрировать свои жалобы без дополнительных условий, не предусмотренных законом. Wong запросила дополнительные данные у потребителей, обратившихся к виртуальной книге жалоб, что произошло? Wong, используя свою виртуальную книгу жалоб, ввела дополнительные требования, не предусмотренные действующими правилами, в результате чего потребителям пришлось предоставить больше информации, чем необходимо для регистрации жалобы. Эти дополнительные данные включали в себя обязательство указывать девичью фамилию матери, физический адрес, а также подтверждение правдивости фактов и того, что потребитель является владельцем услуги, на которую подается жалоба. Такая практика была сочтена неправомерной, и Ассоциация потребителей Перу обратилась в Национальный институт защиты конкуренции и интеллектуальной собственности (Indecopi) с жалобой, поставив под сомнение, что подобные требования представляют собой ненужные и неоправданные препятствия для регистрации потребителями своих жалоб в виртуальной книге жалоб. После рассмотрения жалобы Комиссией по защите прав потребителей было установлено, что некоторые из этих запросов не соответствуют установленным законодательным требованиям, поскольку нормативные акты допускают регистрацию только одного из контактных данных: либо физического адреса, либо адреса электронной почты, В результате рассмотрения жалобы и принятия окончательного постановления № 187-2025 CC2 Комиссия Indecopi наложила на компанию Wong санкции за несоблюдение действующих правил, касающихся регистрации жалоб. Помимо штрафа в размере 2,5 UIT (13 375 американских долларов), компании было предписано отменить требование об обязательном указании физического адреса и адреса электронной почты для регистрации жалобы. Кроме того, Вонг получил выговор за практику, связанную с требованием предоставить аффидевит, подтверждающий достоверность описанных фактов и право собственности на сервис. Что касается судебного процесса, Indecopi указала, что сеть супермаркетов также должна будет выплатить 36 S в качестве судебных издержек Перуанской ассоциации потребителей и предложить в качестве поощрения 4% от суммы штрафа (S 535) этой группе. В свою очередь, согласно заявлению руководящего органа, решение будет зарегистрировано в реестре нарушений и санкций Indecopi, как только оно станет окончательным.,Supermercados Wong выпустила заявление после санкций, наложенных Indecopi,В заявлении для LR сеть супермаркетов Wong заявила: "Мы с уважением относимся к решениям, принятым властями, и соблюдаем установленные положения. В связи с этим делом, которое было возбуждено в прошлом году, мы уже внесли необходимые коррективы, как указал административный орган«.Наконец, они заявили: »Мы подтверждаем нашу приверженность постоянному совершенствованию наших каналов обслуживания клиентов, чтобы обеспечить прозрачное и эффективное обслуживание". Присоединяйтесь к нашему каналу со своего мобильного телефона и получайте самые важные новости из Перу и мира в режиме реального времени.