Компания "Осиптел" утвердила систему рассмотрения жалоб на несоблюдение операторами своих обязательств

Надзорный орган по частным инвестициям в телекоммуникации (Osiptel) утвердил систему подачи жалоб на неисполнение административных актов или решений, вынесенных в порядке рассмотрения жалоб (Sisden). Он будет использоваться для подачи и обработки жалоб в компанию Osiptel в связи с несоблюдением положений Административного суда по разрешению претензий пользователей (Trasu) или операционной компании, а также для предполагаемого рассмотрения претензий, апелляций или положительного административного решения, Постановлением Совета директоров № 00284-2023, опубликованным в газете El Peruano, было объявлено, что Sisden будет обязательным для операторов, имеющих более 500 000 пользователей по всей стране; а также для операторов, имеющих менее или равные 500 000 абонентов по всей стране, которые присоединились к Sisden, о чем они должны сообщить Osiptel, Обязательное использование Sisden начинается с понедельника 11 декабря 2023 года и будет продолжаться до ввода в эксплуатацию 2-го этапа Интероперабельной системы обработки жалоб. Как зарегистрировать жалобу на оператора? Для подачи жалобы на неисполнение постановлений Trasu или операционной компании, а также в случае предполагаемого решения по жалобе, апелляции или положительного административного решения необходимо зайти на институциональную веб-страницу Osiptel, где находится Sisden. Жалоба может быть зарегистрирована в Sisden при поддержке сотрудников Osiptel. Получив вашу жалобу, Osiptel оценит следующие требования: Чтобы жалоба касалась несоблюдения того, что указано в постановлениях Trasu или операционной компании, или в предполагаемом решении по жалобе, предполагаемом решении по апелляции или положительном административном решении; Чтобы срок выполнения административного акта или решения, являющегося предметом жалобы, истек. К жалобе прилагается протокол согласования предполагаемого решения по жалобе, протокол согласования предполагаемого решения по жалобе, решение первой инстанции, неисполнение которого обжалуется, либо документы, подтверждающие действие режима административного молчания, в зависимости от обстоятельств, Если жалоба соответствует указанным требованиям, Osiptel присваивает соответствующий код жалобы, в противном случае организация должна сориентировать пользователя. Компании, обязанные использовать Sisden и не использующие его в указанные сроки, влекут за собой административное правонарушение",