Osiptel обязывает операторов предоставлять договоры на языках коренных народов по запросу: в 2025 году было заключено более 25 тысяч таких договоров

В День коренных языков Перу, который отмечается 27 мая, Надзорный орган по частным инвестициям в телекоммуникации (Osiptel) сообщил, что телекоммуникационные операторы обязаны предоставлять краткие тексты договоров на коренных языках по первому требованию пользователей. Эта мера применяется на национальном уровне и направлена на то, чтобы люди понимали условия услуг, которые они заказывают, таких как мобильная связь, интернет, кабельное телевидение и стационарная телефонная связь. Орган отметил, что это положение приобретает особую важность в районах, где преобладают такие языки, как кечуа, аймара, ашанинка и шипибо-конибо. Кроме того, было уточнено, что краткие договоры составлены простым и понятным языком, чтобы облегчить пользователям чтение и понимание тарифов, характеристик услуги, прав и обязанностей. Osiptel: договоры на кечуа, аймара и других языках станут обязательными. По данным Osiptel, операторы связи должны предоставлять краткие договоры на языках коренных народов по запросу пользователя, в том числе в цифровом формате. Эта обязанность распространяется не только на новые договоры, но и на такие процедуры, как перенос услуги, перенос номера и смена владельца. Организация пояснила, что краткие договоры, также называемые типовыми договорами, состоят из двух-четырех страниц и содержат четкую информацию об условиях предоставления услуг. Цель этой меры — обеспечить, чтобы язык не препятствовал доступу пользователей к понятной информации об услугах связи. Компания Claro лидирует по количеству договоров, составленных на языках коренных народов. Согласно данным Информационного портала для пользователей Osiptel, в 2025 году компании выдали 25 817 краткосрочных договоров на языках коренных народов. Из них 23 906 были на языке кечуа, 942 — на аймара, 628 — на ашанинка и 341 — на шипибо-конибо. Кроме того, ведомство сообщило, что на долю Claro пришлось 76,55 % выданных договоров, или 19 764 документа. За ней следовали Bitel с 5 944 договорами и Entel с 109. Надзорный орган подчеркнул, что эта мера способствует доступу к понятной информации и укрепляет защиту прав пользователей. Osiptel обновил краткие договоры на телекоммуникационные услуги в 2025 году. Osiptel напомнил, что с 2021 года операторы связи обязаны предоставлять договоры на языке кечуа по запросу пользователя. Впоследствии это положение было расширено и теперь включает версии на языках аймара, ашанинка и шипибо-конибо. В мае 2025 года была утверждена обновленная версия кратких договоров на испанском языке и языках коренных народов для отдельных и пакетных услуг. Среди внесенных улучшений — информация о покрытии услуги, каналах для проверки баланса и пополнения счета, а также основаниях для изменения договора. По мнению ведомства, данное положение способствует укреплению инклюзивности, прозрачности и признанию значения коренных языков страны.