Indecopi наложила штраф на транспортную компанию за недобросовестные условия и ненадлежащее рассмотрение жалоб

Национальный институт по защите конкуренции и охране интеллектуальной собственности (Indecopi) подтвердил штраф в размере 20,99 UIT (115 445 солей) в отношении компании Transportes Vía S.A.C. за включение в договор недобросовестных условий, серьезные недостатки в рассмотрении жалоб и невыполнение обязательств, связанных с ведением книги жалоб. На основании жалобы, поданной Ассоциацией потребителей и пользователей региона Анкаш (Acurea), Палата установила, что компания нарушила основные права пользователей, включив условия, ограничивающие их возможность подавать жалобы или требовать возврата денег. Среди них — отказ принимать жалобы после выдачи билета, а также абсолютный отказ в возмещении, в том числе в ситуациях, когда это предусмотрено законом. После решения Digemid: недобросовестные положения, ограничивающие права потребителей. Согласно Резолюции 1129-2026 SPC-INDECOPI, Transportes Vía включила в свои условия и положения положения, считающиеся злоупотребительными, такие как так называемая «Положение 1», которое устанавливало, что «последующие претензии не принимаются» после выдачи билета, что нарушало право пользователей на подачу претензий в соответствии со статьей 24 Кодекса о защите и защите прав потребителей. Данная оговорка была признана абсолютно недействительной и, следовательно, не подлежащей исполнению. Кроме того, была признана недействительной «Положение 16», согласно которому компания полностью освобождала себя от ответственности за утерю багажа в салоне автобуса, неправомерно перекладывая все риски на пассажира, что также было признано злоупотреблением и противоречащим закону. Были подтверждены и другие неправомерные положения, такие как требование указывать номер телефона для подачи жалоб, что необоснованно ограничивало осуществление этого основного права. Эти положения создавали неоправданный дисбаланс в ущерб потребителям. Как получить к ним доступ? Недостатки в рассмотрении жалоб и отсутствие четкой информации. Indecopi установил, что Transportes Vía не выполнила требования по надлежащему внедрению виртуальной книги жалоб, упустив последовательную нумерацию и дату подачи жалобы — элементы, имеющие основополагающее значение для отслеживания и эффективного управления жалобами. Также было установлено отсутствие обязательного уведомления о Книге жалоб на веб-сайте компании, что нарушает действующие отраслевые нормы. Кроме того, билеты не содержали общих условий договора, конкретных условий заказанной услуги, а также срока действия, что является необходимой информацией для обеспечения прозрачности и позволяет пользователям четко и своевременно ознакомиться со своими правами и обязанностями. Эти упущения напрямую затрагивают право на получение надлежащей информации, предусмотренное законодательством о защите прав потребителей. ,Штраф и правовые последствия,В целом Indecopi наложила на Transportes Vía штраф в размере 20,99 UIT, что составляет примерно 115 445 солей, применив конкретные санкции за каждое выявленное нарушение, включая как недобросовестные условия, так и несоблюдение требований по рассмотрению жалоб и информационных обязательств. ,Решение Indecopi,Надзорный орган подчеркнул, что, хотя оспариваемые положения были впоследствии удалены и нарушающее поведение прекратилось, санкция и корректирующие меры необходимы для возмещения ущерба, нанесенного потребителям в целом, и предотвращения будущих нарушений.