Indecopi оштрафовала Pizza Raúl почти на 20 000 американских долларов за отправку гавайской пиццы вместо американской и непредоставление решения проблемы

Indecopi наложил штраф в размере 18 671 S на Pizza Raúl, после того как известная марка пиццы доставила неправильный заказ и не предоставила решение проблемы пострадавшему клиенту. Решающий орган по упрощенному производству по защите прав потребителей № 3 Indecopi посредством окончательного постановления № 1052-2025 PS3 наложил штраф на компанию Pierre's Pizza S.A.C (Pizza Raul) за нарушение Кодекса защиты и охраны прав потребителей. Инцидент произошел 4 сентября 2023 года, когда клиент, заказав гигантскую американскую пиццу, был удивлен, получив гавайскую пиццу, на что он попросил решить проблему. Однако, несмотря на просьбу, ответа от Pizza Raul не последовало. Pizza Raul была оштрафована за доставку гавайской пиццы вместо американской. Клиент заказал пиццу с американским вкусом, но в итоге получил пиццу с гавайским вкусом, событие произошло 4 сентября 2023 года. В связи с этим пользователь связался с брендом Pizza Raul, чтобы внести соответствующие изменения. Однако компания не предоставила немедленного решения. Все было зафиксировано в разговорах WhatsApp и на фотографиях пострадавшего, которые стали важным доказательством для определения ответственности компании Pierre's Pizza S.A.C (Pizza Raúl). Постановление Indecopi (Final Resolution N° 1052-2025 PS3) устанавливает ряд санкций, которые должна выполнить компания Pizza Raúl: штраф в размере 3,49 UIT, что эквивалентно 18 671 S. Компании Pizza Raúl предписывается вернуть деньги клиенту, который потратил 47,80 S на свой заказ. Компания «Пицца Рауль» должна выплатить 36,00 американских долларов в качестве издержек по судебному разбирательству в пользу истца. Важно знать, что санкция Indecopi в отношении Pizza Raúl находится на начальной стадии административной процедуры. Это дает возможность обжалования в вышестоящих инстанциях и подачи соответствующих апелляций. La República попыталась связаться с брендом Pizza Raúl, но пока не получила никакого ответа или отказа от ответственности.