Число жалоб на операторов сотовой связи снижается, но более полумиллиона пользователей по-прежнему недовольны: 6 из 10 жалоб приходится на Movistar.

Список дополняют Wow (4%), Win-Net (1,6%), DirecTV (1,2%) и другие операторы с долей менее 0,2%. Прибыль администраторов составляет 263 млн солей, а доходность аффилированных лиц остается на прежнем уровне. Мобильная связь по-прежнему лидирует по количеству жалоб. Более половины жалоб были связаны с мобильной связью, то есть с услугами, предоставляемыми через мобильные телефоны (346 559, что соответствует 59,13 %). Хотя доля этой услуги в общем объеме жалоб снизилась по сравнению с 2024 годом, когда она достигала почти 70 %, она остается основной причиной недовольства пользователей. На втором месте находится фиксированный интернет с 119 868 жалобами (20,4 %), за ним следуют пакетные услуги (дуэты и трио) с 68 625 жалобами (11,7 %). В меньшей степени представлены платное телевидение (3,1 %), фиксированная телефония (3,1 %) и другие услуги (2,4 %). Жалобы в основном по телефону. Что касается каналов обслуживания, то телефон по-прежнему остается наиболее используемым пользователями, с 323 700 жалобами (55 %). За ним следуют личные встречи (24%), веб-сайты компаний (14%) и другие средства (6%). Несмотря на усилия по цифровизации, большая часть пользователей по-прежнему зависит от традиционных средств обслуживания, что свидетельствует об ограниченном доступе к цифровым средствам в различных регионах страны. Цифры показывают снижение числа официальных жалоб, но не обязательно существенное сокращение проблем в сфере телекоммуникационных услуг. Операторы предпочли решать конфликты заранее или посредством прямых действий регулирующего органа. Однако количество случаев — более полумиллиона за шесть месяцев — и постоянные жалобы на такие основные услуги, как мобильная связь и стационарный интернет, свидетельствуют о том, что неудовлетворенность пользователей по-прежнему остается высокой.