Mercado Libre о своей программе 12 беспроцентных рассрочек: "Мы - единственная платформа в Перу".

Mercado Libre - одна из компаний, занимающих первое место в Перу по объему покупок и продаж через Интернет. Основанная в 1999 году, эта платформа электронной коммерции работает на перуанском рынке уже почти два десятилетия и заняла свою позицию благодаря широкому разнообразию предлагаемых категорий и привычке, которую она сформировала у продавцов и потребителей. В преддверии новой серии Cyber Wow, которая пройдет с понедельника 23 по пятницу 27 октября, La República побеседовала с Серджио Джанотти, менеджером по маркетингу Mercado Libre в Перу и Эквадоре, который рассказал нам немного больше о компании и об ожиданиях от последнего в этом году события в сфере онлайн-покупок.., Бесплатная потоковая платформа Mercado Libre: когда она появится в Перу и каталогПочему более 20 лет назад вы решили выйти на перуанский рынок с платформой для интернет-магазинов, которая в то время не была распространена? Mercadolibre работает в Перу уже 19 лет, из них 4 года с местными операциями, и я считаю, что приверженность Mercadolibre Перу очень ясна и амбициозна. Мы последовательно инвестируем, делая ставку на успех страны путем увеличения проникновения электронной коммерции здесь, поскольку это также вносит большой вклад в нашу цель демократизации электронной коммерции, видя очень большую платформу для добавления канала продаж для малых и средних предпринимателей. Сегодня на нашей платформе продают товары почти 2 000 малых и средних предприятий, и я верю, что в ближайшие годы эти усилия будут только расти. Как вам удалось сохранить позицию одной из самых надежных платформ для онлайн-покупок и продаж в течение этого периода времени? Наше ценностное предложение очень интересно для потребителя. У нас очень надежная платформа с защищенной покупкой, которая гарантирует сделку между продавцом и покупателем, мы единственная платформа, которая имеет 12 беспроцентных рассрочек в основных банках Перу, что дает совершенно иное предложение по финансированию, чем то, которое мы можем найти сегодня, и, кроме того, бесплатная доставка в течение 24 часов в пределах Лимы. Таким образом, я думаю, что этот набор преимуществ для потребителя дает нам заметное отличие. Как вы гарантируете потребителю безопасность вашей платформы? -Первое, к чему мы всегда призываем, - это оставаться в рамках платформы и всегда покупать через сайт, потому что, благодаря нашей опции защищенной покупки, Mercado Libre защищает ваши деньги через Mercado Pago, что означает, что ваши деньги остаются на странице в течение 21 дня, так что если что-то случится с заказом, или он не придет, или окажется не таким, как вы ожидали, ваши деньги в безопасности и будут возвращены. В случае какого-либо мошенничества, какова процедура, которой должны следовать пользователи? Потребитель должен сообщить об этом и заявить. Каждый случай специфичен, и мы приступим к его рассмотрению и предоставим оперативное решение. Каков план расширения деятельности mercado libre в Перу на ближайшие годы? План на будущее состоит в том, чтобы продолжать развивать наше предложение и продолжать предлагать потребителям наилучшее ценностное предложение. Я считаю, что изменение привычек постепенно укореняется в национальном потребителе и все большее число перуанских покупок может быть совершено в Интернете. Я думаю, что наша цель состоит в том, чтобы эта конструкция предложения развивалась, и у нас всегда была альтернатива тому, что они ищут на рынке. В чем заключается дифференциальная ценность Mercado Libre? Я думаю, что предложение нашей платформы достаточно надежно. Мы всегда стремимся к тому, чтобы потребитель мог зайти и найти именно то, что он ищет, и у нас есть ряд преимуществ, которые обещают вам отличный опыт покупок. От защищенных покупок до 12 беспроцентных рассрочек в основных банках Перу, быстрой и бесплатной доставки в течение 24 часов в Лиму, Cyber Wow, Каково значение Cyber Wow для Mercado Libre и каковы Ваши ожидания? Я думаю, что эти даты очень важны, поскольку, помимо отдельной платформы, они формализуют, поощряют и стимулируют все, что связано с электронной коммерцией. Это платформа видимости, это новый канал продаж для большего числа продавцов, малых и средних предприятий, которые могут увеличить свои продажи, поэтому мы видим увеличение конверсии при проведении такого рода кампаний. Мы видим продавцов, которые могут продавать на 30% больше в такие специальные даты. Мы видим рост в различных категориях, таких как спальни, мобильные телефоны, компьютеры и обувь. Это категории с высоким уровнем проникновения, которые, как мы ожидаем, будут очень хорошо продаваться в эти даты. Какие категории являются главными героями таких мероприятий, как Cyber Wow, для платформы, предлагающей альтернативы для различных типов потребителей? 99% наших продуктов являются новыми, и я думаю, что это всегда открытая платформа, где мы поощряем свободную торговлю, которая объединяет продавцов и покупателей. Мы ожидаем роста в таких категориях, как спальни - более 60%, мобильные телефоны - столько же; более 30% - 35%, компьютеры и обувь. Если говорить о каких-то конкретных товарах, то я бы сказал, что приставки, смартфоны, телевизоры всегда пользуются большим спросом на рынке. Два месяца до рождественских праздников - это идеальная дата для проведения Cyber Wow? Это очень хорошие даты, потому что, по логике вещей, привлекательность предложений также играет очень важную роль в том, какие товары всегда хорошо продаются. С приближением Рождества очень хорошо продаются такие товары, как игровые приставки и консоли. Смартфоны, мобильные телефоны, телевизоры, ноутбуки и, конечно, никогда нельзя упускать возможность найти выгодную сделку, с большим количеством предложений и скидок на определенные товары, это может породить недоверие к качеству того же самого и даже с точки зрения прибыли, что я могу вам сказать, так это то, что все продумано так, чтобы все в экосистеме выиграли, продавцы и покупатели свободного рынка. Если в конечном итоге это предложение не является привлекательным для всех нас, собеседников, то оно не является привлекательным ни для одного из игроков или собеседников. Поэтому мы всегда должны находить способ привлечь всех игроков. На какие категории Mercado Libre делает наибольшую ставку на этом мероприятии? Если бы мне пришлось суммировать товары, которые хорошо продаются, я бы назвал аудио- и видеопродукцию, консоли, телевизоры. Если бы мне пришлось сгруппировать их вместе, я бы сказал, что мы очень верим в потребление электроники. Какие категории, помимо упомянутых, Вы ожидаете увидеть в этом Cyber Wow? Думая о рождественской кампании, которая скоро наступит, и некоторые люди могут подумать о том, чтобы перенести некоторые покупки, мы надеемся, что у нас будут очень хорошие результаты в области игр и игрушек. Есть также категории, которые переживают большой рост и, вероятно, также будут очень хорошо развиваться, такие как спортивные добавки, обувь и освещение". "Опыт работы пользователей с платформой Mercado Libre". "Как избежать неудачного опыта работы с платформой, например, мошенничества?"- Первая рекомендация - оставаться в рамках платформы, всегда в рамках экосистемы, и мы уверены, что в рамках этих параметров опыт покупок будет очень хорошим для потребителей."- Как бы Вы могли определить опыт перуанских потребителей в области цифровых покупок? Главное - продолжать развивать электронную коммерцию. Поэтому я считаю, что мы все еще являемся страной с большим потенциалом, кроме того, сами перуанские потребители знакомятся, развивают и структурируют свои привычки в области покупок и электронной коммерции. Мы начинаем видеть все большее разнообразие транзакций на нашей платформе. Я действительно вижу хорошее будущее для перуанского потребителя в этой отрасли. Какова эволюция перуанского потребителя? Мы видим очень важные изменения в принятии новых пользователей, мы постоянно растем двузначными цифрами в принятии платформы и новых пользователей, все больше и больше людей готовы доверять электронной коммерции как одному из основных каналов покупок. Мы ожидаем, что это изменение привычки будет расти и дальше. Послание потребителям: Я думаю, что в Cyber Wow, который стал чрезвычайно привлекательной платформой Mercado Libre, есть очень релевантное ценностное предложение, помимо предложений. Мы заботимся о том, чтобы пользователь получал удовольствие от покупки от начала и до конца. Какова будущая тенденция развития электронной коммерции? В этой отрасли наблюдается большой рост. Электронная торговля в Перу постоянно растет двузначными темпами, даже после пандемии, которая ускорила этот вид операций. Я считаю, что мы являемся одной из ведущих платформ на региональном уровне и находимся здесь именно для того, чтобы выполнить миссию, которая нас характеризует, - продолжать демократизировать электронную коммерцию, открыть этот канал для всех предпринимателей и микропредпринимателей, которые хотят продавать свою продукцию, а также облегчить и обеспечить доступ для многих людей, которые также хотят покупать и находить товары на безопасном рынке. Как мне кажется, это довольно агрессивный и устойчивый рост, но такой, который в конечном счете движет всей отраслью. Существует ли возможность открытия физического магазина? Нет, это другая отрасль. Mercado Libre известна тем, что всегда стремится к демократизации электронной коммерции во всех странах, где она работает. Как человек может продавать свою продукцию через Mercado Libre? На нашем сайте он может найти ряд требований, которые он должен соблюдать, помимо каких-либо сборов. Наконец, помимо продукции, планируете ли вы внедрить продажу услуг, опыта? Нет, это другая отрасль,