Movistar, Claro, Entel и Bitel: ни один оператор не прошел тест на качество обслуживания клиентов, кто из них предоставляет худший сервис?

Оператор находится очень близко к цели, улучшив показатели по четырем параметрам обслуживания, выделившись по параметрам «Доступность» (рост рейтинга на 3,4), «Эффективность и своевременность» (рост рейтинга на 2,3) и пройдя по всем шести параметрам. В рейтинге также произошли изменения в промежуточных позициях. Бител поднялся на второе место с показателем 13,7 балла, улучшив показатели по четырем измерениям, выделившись в Цифровизации (+6,9 балла), Эмпатии (+2,6 балла) и пройдя по всем шести измерениям, а Энтел опустился на третье место с показателем 12,8 балла по сравнению с первым полугодием 2024 года, так как улучшил только показатель Цифровизации. В самом низу рейтинга оказалась компания Movistar с показателем 7,6 балла, которой потребовалось улучшение по таким параметрам, как Эффективность и своевременность, Отзывчивость, Правдивость, Эмпатия и Цифровизация. В годовом сравнении (второй семестр 2023 г. против второго семестра 2024 г.) четыре оцениваемые компании сохраняют те же позиции в рейтинге и находятся ниже первоначального целевого показателя в 15 баллов. Claro остается на первом месте в рейтинге с показателем 14,2, а Movistar - на последнем месте с 7,6 балла. Аналогичным образом, общий национальный показатель остается неизменным (12,2).