Indecopi может оштрафовать BBVA и Rimac более чем на 2,4 млн S за спам-звонки

Ни банки, ни страховые компании не остаются в стороне от технологического радара Indecopi. На этот раз BBVA Peru и Rimac Seguros подверглись административному наказанию за якобы продвижение продуктов и услуг без согласия потребителей, что является серьезным нарушением Кодекса о защите и охране прав потребителей. Особенность этого дела заключается в интенсивном использовании искусственного интеллекта. Инспекционный отдел Indecopi обработал более 600 000 записей телефонных разговоров - как с самими компаниями, так и с их колл-центрами - и пришел к выводу, что предварительное, информированное, прямое и однозначное согласие пользователей на получение звонков в коммерческих целях не было аккредитовано. Комиссия по защите прав потребителей № 3 (CC3) решила действовать по должности и инициировать процесс санкций. Цель: защитить права потребителей перед лицом растущего использования технологий, которые, вместо того чтобы облегчать жизнь, могут нарушать их частную жизнь. «Закономерность на рынке »Это не единичный случай. С 2024 года Indecopi проверила около семи миллионов аудиозаписей в рамках расследований, охватывающих финансовый, страховой и телекоммуникационный секторы. В рамках этого расследования уже были возбуждены аналогичные дела против Pacífico Seguros, колл-центра Impulsa 365 S.A.C. и колл-центра Impulsa 365 S.A.C. и оператора Entel Peru, последнего - за неспособность ответить на запросы информации, связанной со спам-звонками. «Этот массовый подход, основанный на науке о данных, знаменует собой поворотный момент в надзоре за рынком: регулятор больше не ждет жалоб, а действует на основе данных. »Что на кону? "Если нарушение будет подтверждено, BBVA и Rimac могут быть оштрафованы на сумму до 450 UIT, что эквивалентно 2 407 500 американских долларов. Процедура может также включать обязательные меры по исправлению ситуации, такие как прекращение подобной практики и выплата компенсации пользователям. Посыл для компаний ясен: агрессивный маркетинг без согласия больше не является просто неприятностью для потребителей. Это регуляторный, экономический и репутационный риск.