Nuevo Aeropuerto Jorge Chávez: те, кто пострадал от переноса рейсов, могут запросить компенсацию, обмен или одобрение своих билетов до этой даты.

1 июня начнет работу новый терминал в Международном аэропорту имени Хорхе Чавеса. В рамках этого переходного процесса планируется реорганизовать 245 внутренних и международных рейсов. В связи с этим Национальный институт защиты конкуренции и интеллектуальной собственности (Indecopi) напомнил пользователям, что существуют юридические механизмы защиты их прав в случае изменения маршрута. В случае если пассажир не согласен с новым расписанием, предложенным авиакомпанией, он может потребовать возврата денег за билет, перенести дату поездки или передать билет другому лицу на внутренних рейсах, если он сообщит об этом не позднее чем за 24 часа до запланированного времени. Эти действия не должны повлечь за собой дополнительных расходов для пассажира.,Indecopi: права пассажиров в случае переноса рейса из-за нового Хорхе Чавеса,Indecopi отмечает, что авиакомпании обязаны предоставлять четкую и ясную информацию о любых изменениях, которые влияют на регулярные рейсы. Если билет был приобретен через официальное туристическое агентство, то обращаться за информацией об имеющихся альтернативах следует непосредственно к этому поставщику. И авиакомпании, и агентства должны постоянно иметь активные каналы обслуживания клиентов и предоставлять доступ к Книге жалоб, будь то в физическом или цифровом формате, чтобы потребитель мог принять решение о наиболее удобной альтернативе без ущерба для себя. В случае с индоссируемыми билетами важно подчеркнуть, что эта опция доступна только для рейсов в пределах национальной территории, тогда может быть выплачено только 50% денег,Задержки рейсов: компенсации и льготы в зависимости от времени ожидания,Когда авиакомпания допускает задержки, связанные с ее ответственностью, у пассажиров активируются прогрессивные права. Если задержка превышает 2 часа, но не превышает 4 часов, пассажирам должны быть предоставлены прохладительные напитки и разрешен бесплатный телефонный звонок. При задержке от 4 до 6 часов в дополнение к вышеперечисленным льготам должно быть предоставлено питание. Если задержка превышает 6 часов, пассажир может получить денежную компенсацию в размере 25 % от стоимости пропущенного этапа или эквивалент в милях или другие льготы, всегда с согласия пострадавшего пассажира. Если необходимо остаться на ночь, авиакомпания должна будет оплатить расходы на проживание и транспорт до аэропорта и обратно.,Жалобы и запросы: официальные каналы Indecopi для обслуживания пассажиров в аэропорту в случае задержки рейса,Для решения любых неудобств, связанных с полетом, Indecopi имеет эксклюзивный канал через WhatsApp (+51 985 197 624), который работает 24 часа в сутки. Эта служба предназначена для разрешения сомнений, передачи жалоб или получения претензий по поводу аэропортовых и авиационных услуг. В течение 2024 года местный офис Indecopi в аэропорту обработал более 5400 претензий с помощью механизмов посредничества и примирения. В 2025 году по тем же каналам уже рассмотрено более 1000 обращений, что свидетельствует о постоянной бдительности в отношении соблюдения прав пользователей воздушного пространства.