Операторы должны компенсировать пользователям перебои в работе Интернета

Постановлением ОСИПТЕЛ N.000282-2023-CD внесены изменения в Стандарт условий пользования услугами электросвязи общего пользования. Таким образом, пользователи, прервавшие оказание услуг фиксированного Интернета по причинам, возникшим по вине компании, помимо возврата соответствующего этому периоду платежа, должны получить экономическую компенсацию в размере до четырехкратной величины возмещения за сбой. Таким образом, уточняется, что перерыв в обслуживании не является ответственностью пользователя, за исключением случаев проведения ремонтных работ или форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от операционной компании: "Данная мера позволит интернализировать воздействие на абонентов, вызванное перерывом в обслуживании. Таким образом, у эксплуатирующих компаний появится больше стимулов для сокращения количества таких перерывов, а также для оперативного и должного внимания к своим абонентам во время перерывов в предоставлении услуг", - пояснил исполнительный президент OSIPTEL Рафаэль Муэнте Шварц. Также установлено, что компенсация за перерыв в предоставлении услуг должна производиться вместе с соответствующим возмещением. Как будет рассчитываться сумма, которую получит пользователь? В соответствии с постановлением, опубликованным в газете El Peruano, при расчете суммы компенсации абоненту за перерыв в работе учитывается коэффициент, который увеличивается в зависимости от продолжительности сбоя. Чем больше период перерыва в работе, тем больше сумма возврата. Фото: Osiptel ,Так, при перерывах в диапазоне от 60 до 300 минут величина будет получена в результате умножения суммы возмещения на коэффициент 2,5. "Для практических целей, если в этот период выплата абоненту за возмещение составляет один соль (S 1), то сумма возмещения будет получена в результате умножения этой суммы на 2,5, т.е. S 2,50", - пояснили в Osiptel, Для отключений продолжительностью от 300 до 700 минут коэффициент будет равен 3, а для отключений продолжительностью более 1440 минут - 3,5. Наконец, для перерывов в работе более 1440 минут коэффициент будет равен 4,